Обзоры | Тесты | Статьи | Программы | Каталог | События | Блог

 → На главную
 → 
Регистрация

Поиск:

Новости | FAQ | Пресс-релизы | Фирмы | Скидки
Краш-тесты | Блоги | Мобильная версия



   Поиск по названию
Название:
  
Кол-во просмотров: 20179
Комментариев: 127

HTC начинает обманывать своих покупателей!


29.10.2007 17:04:22
Добавил: Гном-ламповик

Сервис-центр НТС отказывает клиентам в гарантийном обслуживании.

До сих пор не утихли разговоры о хамском отношении к клиентам сервис-центра CPS, авторизованным компанией HTC для обслуживания своих аппаратов. До 1-го октября 2007 года этот сервис-центр производил гарантийное обслуживание смартфонов и коммуникаторов НТС с нарушениями Закона о Защите Прав Потребителей в части сроков и качества проводимых работ. Нередки случаи, когда сданный в гарантийное обслуживание аппарат находился в сервисе более одного-двух месяцев. Причем, без предоставления клиенту аналогичного аппарата во временное пользование на срок проведения ремонта. После чего этот же дефект проявлялся в течение нескольких дней после ремонта и снова пользователям приходилось сдавать его в ремонт и ждать так же долго.

Зачастую разъяренные покупатели осаждали прилавки магазинов, где был приобретен товар, чтобы сдать его назад, не желая связываться с долгим и некачественным ремонтом. В данной ситуации начинались проблемы другого характера. По действующему законодательству продавец производит возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества, либо обменивает товар на аналогичный при наличии заключения авторизованного сервис-центра о заводском дефекте изделия. То есть, все это происходит на основании доказательства того, что поломка не является следствием неправильной эксплуатации.

Продавцов тоже можно понять: нечестные клиенты иногда пытаются получить деньги за товар, испорченный собственноручно (попадание жидкости, перегрев, переохлаждение). Диагностику в таких случаях можно провести только на специализированном оборудовании, которым располагает сервис центр. В нашем примере данная схема не работает, так как заключения, по словам сотрудников сервисного центра CPS, они не выдают. Если человек приносит в вышеназванный СЦ сломанный аппарат, то рассчитывать можно только на ремонт, который будет длиться, напомню, один или два месяца. А закончится может ничем. Замкнутый круг. Чинить — долго, сдать назад в магазин — проблематично, так как заключения CPS не выдает.

Можно, конечно, провести диагностику товара в независимом экспертном центре, но это тема для отдельного обсуждения и сегодня мы ее касаться не будем, так как это сопряжено с финансовыми затратами.

Из-за огромного числа жалоб, судебных исков и претензий решение данной проблемы было найдено в смене авторизованного сервисного центра. CPS сложил свои полномочия, и с 1-го октября 2007 года к осуществлению гарантийного обслуживания продукции HTC приступил сервисный центр Про-Сервис. Хочется заметить, что этот переход был осуществлен с полным безразличием к тем клиентам, чьи аппараты находились в данный момент на ремонте в CPS-е. Клиентам было предложено самим забрать свои аппараты и отвезти их в Про-Сервис. Где начались еще более интересные события.

Многим клиентам Про-Сервис тут же отказал в гарантийном обслуживании аппаратов, на основании царапин на корпусе. Причем, диагностика проводилась быстро и чуть ли не в присутствии клиента. Как же так? CPS ведь признал изделие гарантийным, держал его у себя долгое время, а новый сервис-центр теперь отказывает в ремонте? И как на это смотрит компания НТС, которая, в попытке улучшить качество обслуживания, совсем ухудшила и без того негативное отношение к собственному сервису? Речь идет даже не об единичном случае, а о тенденции, которая сохраняется весь октябрь.

Мы получаем много писем, где люди просят нас посодействовать в решении споров с Про-Сервисом. Проблема у всех одна и те же: снятие с гарантии. Причем, в большинстве случаев, это касается именно аппаратов, ремонтировавшихся в CPS-е. Все говорит о том, что Про-Сервису просто неинтересно ремонтировать аппараты, находившие в другом сервис-центре. И они используют любую зацепку, чтобы отказать в обслуживании. Наверняка это связано с финансовыми вопросами, ведь за обслуживание аппаратов сервис центр получает от производителя вознаграждение.

Первый конкретный случай: Тех Лист № 3П00116087

Аппарат HTC P3300. Для отказа в ремонте используется формулировка: «На момент проверки было выявлено следующее: При внешнем осмотре аппарата обнаружено механическое повреждение корпуса». И это несмотря на то, что заявленная неисправность: «Зависает, самоотключается, перезагружается». А это ведь известнейшая проблема «артемисов» в последнее время, требующая замены системной платы. А под формулировку отказа можно запросто подогнать любой бывший в употреблении аппарат.

Второй конкретный случай вообще примечателен тем, что на сданный в Про-Сервис аппарат Qtek 8500 выдано заключение СЦ «Лэмпорт сервис». При заявленном дефекте «не заряжается, не синхронизируется с ПК» получено заключение: «Механическое повреждение разъема и нарушена пломба производителя». Это чем они там, интересно, проводили диагностику, что смогли увидеть даже нарушение пломбы, которое сделал сервисный центр CPS, где перед этим находился аппарат?

Похоже, что гарантия HTC испортилась вконец. Раньше был CPS, ремонтировал долго, но ремонтировал. Теперь же, Про-Сервис открыл новую главу в эпохе гарантийных ремонтов. Мало того, что они отказывают в проведении обслуживания, так они еще и делают это очень нагло. Не пытаясь придумать ничего более содержательного и серьезного, чем «царапина на корпусе». Все говорит о том, что явная проблема игнорируется представительством компании НТС. Вероятно, это связано с той безнаказанностью, славящейся методами ведения бизнеса в России и растущими объемами продаж, при которых сотня обиженных сервисным обслуживанием клиентов не портят общую картину процветания. Но ведь не за горами момент, когда какая-нибудь компания составит достойную конкуренцию HTC своими устройствами и представит отличное послепродажное обслуживание и тогда все существующие сейчас проблемы проявятся с новой силой.


Автор: Гном-ламповик


Возврат к списку аналитических статей | Обсудить на форуме | Отправить ссылку на эту страницу по электропочте





Комментарии

Egor 30.10.2007 07:42  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Ну вот и понеслось.....А кто-то надеялся,что с обретением нового сервис-центра дела улучшатся....Как я уже говорил в других темах,положение с сервисом у НТС только ухудшится (ИМХО).Ну не верю я в то,что Евросеть сможет давать хорошие результаты в сервисном бизнесе-не их это.Торговать,да - это у них хорошо получается.
А официального представительства НТС в России НЕТ!И думаю,что бардак с сервисом будет длиться до тех пор пока это представительство у нас не нарисуется наконец-то.
Ответить


Danil_T 30.10.2007 08:18  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Egor,
полностью с Вами согласен.
Ответить


htcmem 30.10.2007 16:41  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Добрый день Уважаемые, и особенно Данил.

Не буду вдаваться в переписку, буду краток.
1. Я работаю в HTC Russia, я - контакт.
2. Данил, прошу ответить мне в почту, я выслал Вам контакт.
3. В переписку вступать долгую тут не буду, у каждого своя правда.

По Вашим "наездам":
1. Ту ситуацию мы решили и у Вас все хорошо -
Цитата -
"Судя по всему исория закончилась, причем достаточно удачно. Специально некоторое время не писал - проверял аппарат, боялся накаркать

Было много "шума" и "гадости" как со стороны сотрудников ПРО-сервиса, так и с моей стороны в их адрес, но не будем об этом.

Сухой остаток:
1. Телефон на гарантию вернули! (причем "даже и не снимали", при условии что я видел их документ)
2. корпус телефона заменили (той вмятины по которой они сняли с гарантии в прошлый раз -нет)
3. в "акте о выполненных работах" написат тот же "тест АКБ и смена ПО"
4. вроде пока работает. специально мучал его на зарядке, он нагрелся до 40 градусов, но не перезагружался и не вис.

Что могу посоветовать:
1. извините, но сдавайте лучше в магазин - так будет проще
2. если п.1 уже поздно - пишите больше "претензий" в письменной форме, и требуйте ответа на них. С этим можно идти в СУД и Сервис-Мены это знают. простые крики и угрозы это бесполезно и глупо.
"


По факту - ситуация решена. Все довольны.

У каждого пользователя есть два пути, по закону!

2. О Про-Сервисе.
а) Про-Сервис - это не Евросеть.
б) Про-Сервис чинит быстро.
в) Если Вас что-то не устраивает в Сервисе - действуйте по закону - у потребителя есть выбор.
г) не будем разбирать подробности, но в Ваших рассказах есть много мест, к которым можно легко придраться и показать в чем конкретно не прав клиент.

3. О HTC. Мы есть. Мы в курсе. Мы работаем над тем, что бы всем клиентам было хорошо и ни у кого не было проблем. Спасибо за критику и Спасибо, что выбираете устройства компании HTC.

Что HTC делает:

а) мы следим за ситуацией
б) мы решаем вопросы
в) мы улучшаем не только бизнес, но и сервисную сеть

4. О конкретных Ваших постах.
Совет - прошу больше фактов, меньше эмоций.

5. Клиент всегда прав. На стороне клиента закон. Знайте закон! Действуйте по закону!

Благодарю.
Прошу связаться со мной.
Ответить


Максим 17.09.2008 11:36

Добрый день, у меня, как теперь уже оказалось, довольно стандартная проблема (КПК HTC 3470 не заряжается и не синхронизируется). Ответ Про-сервис стандартный - механическое повреждение (внутри что-то там отпаялось). Мне при этом совершенно не понятно как без внешних повреждений и даже без царапин (телефон совершенно новый) могло внутри произойти механическое повреждение? и куда смотрит НТС если это происходит так часто (как я понял из данного сайта)???? почему у других КПК внутри ничего не отпаивается.... Более авторизованный центр мне отказывается припаять что-то там внутри даже за деньги...!!!! НТС их не научил что-ли? Первый и последний раз я выбрал НТС.
Ответить


Денис 14.07.2009 13:30

Добрый день. я продаю вашу продукцию. Скиньте контакт на адрес :d.argaev@evtr.ru
Ответить


tcherdak 30.10.2007 17:30  профиль 
карма: 0 | Репутация: 119 | Голосов: 119

Что HTC делает:

а) мы следим за ситуацией
б) мы решаем вопросы

Прям как МИ6 =) ХТЦ рулез
Ответить


Охе 30.10.2007 17:41

Совет - прошу больше фактов, меньше эмоций.

Значит больше фактов меньше эмоций. Ок, сейчас отпишу факт ЛИЧНОГО общения с ПРО-сервисом.
Значит купил мр3 плеер фирмы Мейзу, гарантия в нескольких сервисах в том числе и ПРО-сервисе. Через месяц использования глюкнулся пульт (он в этом плеере сенсорный) - причём понемногу глучить он стал ещё с момента продажи, а тут сдох окончательно. Отправился сначала в ПРО-сервис. Говорю: так и так пульт сломался...при этом он глючил и раньше - что можно сделать?
Первый вопрос: вы от Евросети?
-Нет
-Тогда только ремонт
-А как долго?
-Не знаю
-А кто знает о сроках?
-Не знаю
Взял плеер, покрутил повертел говорит "Не вижу неисправности!" при этом сломанного пульта на который я ему указал он даже не коснулся!
В общем я оттуда просто ушёл.
Потом зашёл в другой сервис центр (не буду называть а то скажут что рекламирую) мне за 5 минут проверили плеер, написали заключение о производственном браке и через полчаса я поменял в магазине плеер на новый.

Вот вам факт. ПРО-сервис просто плюёт на клиентов.
Ответить


Охе 30.10.2007 17:43

Пы.Сы. это было 2 месяца назад, в конце августа.
Ответить


htcmem 30.10.2007 18:05  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Хороший пример!
Разберем кратко -
мп3 плеет какой фирмы? про-сервис не взял на обслуживание? производитель мп3 плеера данного обманул покупателя? не факт.. факт лишь в том, что про-сервис не выполнил свои обязательства (или выполнил), что требует разбирательства.

Относительно примера выше и касательно данной ветки:
- причем тут HTC ?
- Про-Сервис не тот партнер на кого нужно делать ставку? Спасибо. Примем к сведению.
- для Про-Сервиса, что HTC что мп3 плеер - действуют одинакого?


- меняем название ветки о том, что проблемы, не у HTC, а у Про-Сервиса?
Про-Сервис также читает эту ветку.


Ситуация у компании HTC такова, что на данный момент, на сегодня, есть Про-Сервис (Москва) и другие (Питер, регионы), и это лучше, чем было раньше, и это есть движение вперед, и поверьте мне, дальше будет еще лучше.
И всегда будут возникать вопросы со стороны клиентов, когда любая компания меняет сервис-партнера. Как мы видим - основная проблема в том, что один сервис-центр не выполнил свою задачу перед компанией HTC и не выполнил работу для розничных клиентов. О том, как работает новый сервисный-центр я буду рад услышать. Это поможет понимать то, что можно сделать лучше.

Так же я понимаю, что конечным пользователями все равно, что происходим между компанией производителем и сервисным партнером, я понимаю, что вышедшее из строя устройство HTC должно быть починено быстро и качественно, с этим я солгасен!

Но если вы пытаетесь обвинять компанию производителя в чем-то и начинать разборки такого рода, то я прошу вас четко понимать каждый шаг и цепочку с момента поставки товара на полку, и до конечной продажи в руки пользователя. Если проблема в СЦ, значит компания HTC исправит это звено, но это не значит, что компания HTC плохая и ничего не делает.
Мы все видим, что сервисная сетка меняется, а любое изменение для нас, есть движение вперед.
Глобально прошу не судить компании, иначе можно договориться до того, что текущие мировые технологии вообще настолько плохи, что при производстве любого устройства возникают какие-то сложности в эксплуатации..
Ответить


Rayman 30.10.2007 18:28  профиль 
карма: 0 | Репутация: -1990 | Голосов: -1990

HTC_member, меняй не меняй, а без вашего активного участия ничего хорошего не будет. Почему не будет, вот был АВТОРИЗИРОВАННЫЙ СЦ CPS, запчасти туда шли сами знаете как быстро. Появился НОВЫЙ АВТОРИЗИРОВАННЫЙ ПРО-СЕРВИС, запчасти опять идут столько же. Ну и в чем выгода, от такой перемены?
Качество обслуживания это уже другое дело, ну посадите на худой конец ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА, который будет смотреть за приемкой аппаратов и работой сервисменов. Думается, что такое телодвижение будет даже лучше чем пока бессмысленная замена СЦ.
А пока я не вижу за счет чего вы хотите повысить качество послепродажного обслуживания...
Ответить


tooms 31.10.2007 12:22  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

2HTC_member: а кто вы в НТС, если не секрет?
Ответить


Egor 31.10.2007 16:07  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Цитата
Jugeene Tooms пишет:
2HTC_member: а кто вы в НТС, если не секрет?


Я дополню вопрос : в НТС или ВР ?
Ответить


PsychodelEKS 02.11.2007 14:42  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

HTC_member,
Вы из Плана Путина? =))
Ответить


Гусь хрустальный 04.11.2007 17:30

Показательно... так и не решили ни одну проблему и не отвечают!
Ответить


Egor 07.11.2007 13:12  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Да уж пару слов от официального представителя - дальше МОЛЧОК. Я вот чо тероризирую всех вопросами о официальных представителях,да потомучто по моему мнению нет у нас оф.представительства....ВР - это дистрибутор,по мне так это не оф. представительство компании всётаки(поправьте если ошибаюсь).
Вот по некоторым данным у Етена всётаки появилось оное ( http://www.eten.ru/board/viewtopic.php?t=156848 ).Ждём положительных результатов и в сервисной поддержке енота.А НТС? По мне так НТС - безоговоренный лидер в производстве WM устройств , обидно,что на Российский рынок они пока должного внимания не обращают...
Ответить


htcmem 07.11.2007 18:38  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Представительство у HTC в Росси есть.

Мы работаем. Именно поэтому HTC номер 1 на рынке.
Но большие продажи значат большое количество товара на руках у большинства людей, все довольны не бывают, все люди разные, но мы слушаем всех и решаем все вопросы.

По факту:
Мы поменяли сервис.
Мы исправили ситуацию, которая была у человека в начале этой ветки.
Наезды на Про-Сервис расцениваю как эмоции,
фактов нет.
По отчетам и фактам - Про-Сервис ремонтирует в течении 5-12 дней. Запчасти возит регулярно. Отказы очень редки и они обоснованны. Конкретные разборки по частным/уникальным случаям возможны. HTC представительство контролирует каждый шаг.

Кто и я кем работаю не так важно, важно то, что ситуация исправлена, и далее будет улучшаться.
И не каждая ситуация требует столь детального вмешательства со стороны представительства. Между представительством и конечным пользователем есть много уровней, которые могут решить проблему, возникшую у конечного пользователя.


Ответить


Анна 13.01.2009 17:30

Добрый вечер, очень счастлива, что Вы есть и Вы работаете. Будьте любезны дайте контакт официального представительства куда я могу позвонить и решить свои проблемы. А проблема - приобретя себе НТС Touch Cruise я хотела бы им пользоваться, но пока из 9 месяцев моего им обладания он 4 месяца находился в ремонте. Первый раз ремонтировали почти три месяца и он сломался черз два дня именно с той же проблемой. с которой я его сдавала, и после повторного ремонта (длиной в месяц) он проработал полтора дня...и сегодня сломался с теми же симптомами. Я хотела бы знать КАК МНЕ ПОМОЖЕТ представительство или хотя бы контакты этого представительство, чтобы мне подготовить официально все претензии и хоть как-то защитить себя как потребителя Вашей продукции.
Ответить


Rayman 07.11.2007 19:59  профиль 
карма: 0 | Репутация: -1990 | Голосов: -1990

димагогия
Ответить


Olle 15.11.2007 11:01  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

хм... мы есть, мы работаем, все ваши претензии к Про-Сервису это эмоции. Извините конечно, но это уже неправильная политика с Вашей стороны уважаемый HTC_member. Если мы вас так уж раздражаем не вступайте в переписку, если Вы всё таки решили донести до нас правду о компании HTC будьте более корректны, а то между строк вашего поста сквозит плохо скрываемое раздражение. Да мы тупые и наглые, но не забывайте что именно мы покупаем Ваши аппараты и именно благодаря нам Вы получаете зарплату. Как ни печально для Вас это звучит, но это факт. Далее по поводу Вашей тотальной скрытности, ну не хотите представляться ну и не надо, но что, скажите уважаемый, мешает вам разместить координаты представительства HTC в России? Хотя бы мэйл и телефон. Или Вы не хотите информировать Ваших потенциальных покупателей о факте Вашего существования? Тогда вообще непонятно офицально Вы в России работаете или просто говорите, что дескать мы представительство HTC. Извините может быть я не совсем корректен, но я выразил своё личное мнение.
Ответить


FOX MULDER 15.11.2007 12:48  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Олле, +1. Потому "серый" рынок по аппаратам НТС так развит. Плохой сервис, невнимательное отношение к клиентам делают свое дело. Никто не боится "серяка", а, даже, наоборот.
Ответить


Olle 17.11.2007 15:31  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Да в том то и дело, аппараты компания выпускает неплохие, можно сказать одни из лучших, HTC лидер и новатор во многих отношениях, но вот ситуация в России удручает. Ни сервиса ни гарантий, появился вот какой-то мембер и кричит я из офицального представительства, а про это представительство даже Гугл не знает . Сложившаяся ситуация только на руку вот таким вот мемберам, крикнуть я офицальный представитель, и толкать серые машинки по цене белых.
Вот лично меня только эта ситуация и сподвигла к покупке Глофиша, у них хоть какой никакой сервис налажен, да и не прячутся они от покупателей.
Конечно я понимаю, что отчасти мы сами виноваты в том, что всё сложилось именно так. Ведь ни для кого ни секрет, что за уступку в 1000-2000 рублей наш покупатель не обратит винмание на отсутствие наклейки "Ростеста" и талона с адресами сервис-центров. За что боролись, на то и напоролись. Но ведь если HTC реально хочет продвигаться на Российский рынок, то ведь эту ситуацию непоздно ещё исправить, покупают ведь люди Нокии 8800, несмотря на цену и скудность функций, ибо "ни что не стоит так дешево и не обходится так дорого как понты". Вот вам пример грамотного маркетинга.
Что ж, жду ответа от "офицального представителя HTC". Очень жду...
Ответить


Rayman 17.11.2007 15:47  профиль 
карма: 0 | Репутация: -1990 | Голосов: -1990

Olle, ну не могут они написать, что мы все покупаем на свой страх и риск. К сожалению когда люди работают не дальновидные получается все всегда так как например с НТС и после гарантийным обслыживание, а сколько мы ждали оффициального обновления ПО до WM 6? Это же уму не постижимо!!! Продажи высоки у них, люди которые покупают довольны и счастливы... Но вот если что то ломается содятся в говно по самые уши, причем если покупатель пришел в СЦ. Поэтому я например как потребитель, по ихнему качеству обслуживания не парюсь, так как крайним остается магазин... Но ситуация в ЦЕЛОМ просто п@здец!!! Поэтому когда я покупаю что то, то за частую приходится перестраховывать и покупать в крупных розничных магазинах(а все потому что там нах@й тебя не пошлют, если я начну выносить им мозг что они не имеют никго права отказать мне в приема устройства в починку) и переплачивать 2-3 тысячи за покупку, что удручает безусловно. Короче как всегда получается, инженеры НТС получают за свою работу твердую пятерку, маркетологи(или кто там занимается моделью, в плане какие должны быть в итоге функции быть включины) трояки, а в нашей стране представительство получает баранку круглую, ведь то что сделали они с моим Herald'ом, это просто уму не постижимо!!!

з.ы. Простите за мат.
Ответить


Olle 18.11.2007 00:32  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Rayman, да уж тут твоя правда, "на свой страх и риск", прям не высокотехнологическое устройство, а какой-то самодельный софт от "Трунетхацкер", который Вы устанавливаете "как есть, без всяких гарантий и ответственности за возможные последствия".
Чуствуешь себя эээ... скажем так "слегка" обманутым. (хотя хочется другое, очень точное, но непечатное слово употребить)
Ответить


Алексей 24.11.2007 00:05

Они и не только по гарантии отказывают.Сдали на платный ремонт-уронили, экран накрылся, так неделю ни слуху ни духу, сами им позвонили-сказали, забирайте, запчасти НЕТ И НЕ БУДЕТ- и это на 3300! Просто гандоны.
Ответить


Valentyn 09.12.2007 00:58

HTC_member
"По отчетам и фактам - Про-Сервис ремонтирует в течении 5-12 дней. Запчасти возит регулярно. Отказы очень редки и они обоснованны. Конкретные разборки по частным/уникальным случаям возможны. HTC представительство контролирует каждый шаг. "

Откровенная и достаточно наглая ложь. Я являюсь представителем розничной компании Электон. Обещаю, в понеделььник скину конкретные доказательства того, что аппарат ремонтируются явно не 5-12 дней.
Ответить


Андрей Олейник 10.12.2007 11:43

Добрый день!
Я, являюсь обладателем НТС р3300. Аппарат сам не плохой, но очень ломкий.
Первая поломка (не заряжался) была в конце сентября, ровно через 20дней он снова сломался, и снова та же поломка (не заряжался).
Сервис центр на м. Белорусская, чинит его уже больше 40дней. Аппарат из ремонта отзываю уже больше недели.
Все документы могу предоставить!
P.S. Сервис просто отвратительный
Ответить


Эразм Хемуль 14.12.2007 13:44  профиль   
карма: 1 | Репутация: 14948 | Голосов: 14947

Андрей, обязательно пиши. Вместе мы сможем на них повлиять!
Ответить


Oleg249 16.01.2008 20:51  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Цитата
HTC_member пишет:
все люди разные, но мы слушаем всех и решаем все вопросы.

По факту:
Мы поменяли сервис.
Мы исправили ситуацию, которая была у человека в начале этой ветки.
Наезды на Про-Сервис расцениваю как эмоции,
фактов нет.
По отчетам и фактам - Про-Сервис ремонтирует в течении 5-12 дней. Запчасти возит регулярно. Отказы очень редки и они обоснованны. Конкретные разборки по частным/уникальным случаям возможны. HTC представительство контролирует каждый шаг.



Уважаемый сотрудник представительства HTC!

Вот моя, похожая на обсуждавшуюся здесь историю:
Этим летом я приобрел коммуникатор HTC P4350 (поставка белая по всем вашим признакам, приведенным на этом сайте, имеется гарантийный талон), он перестал функционировать и в декабре я его сдал в гарантийный ремонт в Про-Сервис. Забрали только основной блок, аккумулятор и гарантийный талон, заднюю крышку мне оставили. Мне сказали, что когда починят - перезвонят. Прошло больше месяца, мне так и не позвонили. Звоню им сам, спрашиваю, когда почините? Сказали - телефон можете забирать. Вчера приезжаю в сервис на ул. Образцова, а мне заявляют - было неавторизованное вскрытие, поэтому гарантийный ремонт делать не будем. Я с гарантийным обслуживанием компьютерной техники и на работе регулярно дело имею, являясь сертифицированным специалистом по серверам, и недешевый гарантийный телефонный аппарат, конечно, сам не вскрывал, не пытался и никому его не давал. Задал вопрос сотрудникам Про-Сервис - следы несанкционированного вскрытия показать можете? Мне показали царапки на винтиках и якобы отсутствие пломбы производителя. Показали заключение сервисного инженера с очень плохого качества распечаткой черно-белой фотографии фрагмента задней стенки. Но почему все это не было зафиксировано при приеме коммуникатора в ремонт? Ведь они даже заднюю крышку сняли и мне отдали вместе с SIM-картой и картой памяти - все эти следы им, как специалистам, не составляло никакого труда увидеть сразу, казалось бы? В техлисте № ЗПО0195189, который мне выдали при приемке в ремонт, четко указано - "внешний вид корпуса - без повреждений".
Я: не согласен.
Мне: можете писать претензию, но сначала телефон заберите.
Я не согласился забирать, хотя они угрожали, что будут брать 1% стоимости за день хранения у них, ссылаясь на свои правила. Почему же они тогда звонить мне со своим решением не спешили?
Написал претензию.

Вот еще подборка сходных ссылок на аналогичные ситуации с Про-Сервис:
Первая - http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:17254-39#1098
Вторая - http://pda.spbgu.ru/t38971-last.html#1938971
Третья - http://forum.bel.ru/index.php?showtopic=9160
Особенно четвертая впечатляет - http://news.ngs.ru/comments/33753#384138

Представляется, что в интересах упрочения репутации компании HTC на российском рынке назрела необходимость осуществления за авторизованным сервисным центром компании HTC существенно более жесткого контроля. А Вы как считаете, уважаемый HTC_member?

Ответить


Freegaleon 16.01.2008 22:09

Читал долго т.к. собираюсь покупать HTC Touch Cruise.
Но теперь всерьез задумался. Не буду обсуждать вопросы цены, но отношение представителя HTC к покупателям меня очень мммммм насторожило.
Дело в том, что я имею хорошее представление о работе сервис-центра по ремонту consumer electronics.
Совсем недавно покинул представительство компании Olympus, которое в том числе осуществляло ремонт техники Olympus. Неплохо знаю рынок ремонта и многих на этом рынке (членов и не членов РАТЭК).
Уважаемый представитель HTC, ваша ошибка в том, что Вы, споря (!!!) с покупателями, доказываете правоту сервис-центра. Но я не прочитал ни одной меры, которые были приняты против ПРо-Сервис; только наставления покупателям, что надо и не надо писать в этой ветке. Поверьте, сервис-центр должен облизывать покупателей с ног до головы.
И Вы, как представительство, тоже ! Потому как вы оба несете ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за товар и послепродажное обслуживание. И даже если покупатель ошибся, не прав, ваша задача - дать такой ответ, чтобы покупатель не чувствовал себя идиотом и полным придурком, которого "умыли", плюнули и послали. Поверьте, вполне достаточно, при большой задержке телефона в ремонте, просто позвонить или послать e-mail покупателю с объяснением о причине задержки. И он будет ждать потому, как к нему проявили внимание и уважение.
А это в бизнесе (вы ведь бизнесом занимаетесь, а не просто вытягиванием денег за свою продукцию, правда ? )- самое главное.
Это не значит, что у Olympus было все гладко. Проблемы были, есть и будут.
Но у нас ремонт максимум составлял 4-5 дней.
И на любую письменную претензию мы давали письменный ответ, который лично проверяли начальник сервиса и директор.

Поэтому, уважаемый HTC_member, принимайте меры, пока не поздно.
Конкурентов у вас много. Пока вы - номер 1.
Но чем выше заберешься, тем больнее падать.
И Вам, как лидеру, нельзя совершать подобные ошибки - упадете и разобьетесь.
Вдребезги.
Ответить


splean 17.01.2008 09:47  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Про-сервис чинит за 12 дней?не смешите!тут к в наш сервис клиент звонил не помню какой у него девайс но рассказал следующие:
клиент:...я сдал свой коммуникатор в cps(шелепихинская набережная) там продержав его полтара месяца дали бумагу что запчастей нет.потом меня отправили в про-сервис и там продержав полтара месяца дали такуюже бамажку.что делать?
Я:иди те к продавцу качайте права выносите мозги и тд.а звоночек этот был на той недельке.Я понимаю что ремонт может занимать полтора месяца.так нужно починить за это время коммуникатор а не отдавать его с дурацкими заключениями.у нас кстати дисплеи практически все есть на HTC.срок ремонта 40 минут.кому интересно в личку или в аську:282223500
Ответить


sinner 17.01.2008 17:46

Угораздило блин меня залесть в эту тему.
На днях собирался приобретать HTP P3450 Touch.
Теперь придется выберать другого производителя, т.к. не раз сталкивался с проблемами при ремонте техники и на себе знаю как это тяжело и физически и психологически.
Ответить


Freegaleon 20.01.2008 22:43

Интересны комментарии представителя HTC
Ответить


Egor 26.01.2008 15:47  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Можно уже подводить кое-какие итоги:многое изменилось после смены сервисного центра? Думаю нет.Моё имхо - проблема не только в сервисном центре,а вотношении производителя к послепродажному обслуживанию своей техники.


to HTC_member zzzz : а) Про-Сервис - это не Евросеть. =Да нет,уважаемый - это ЕВРОСЕТЬ ,вам ли этого не знать.И моей предвзятости по отношению СЦ при торговой организации пока не изменить.Надеюсь вы поняли о чём я(если вы конечно связаны с сервисом вашей продукции,а не занимаетесь только торговлей).
Ответить


Николай Сергеевич 06.02.2008 22:10

Как и все здесь находящиеся попал я сюда по одной причене. Все опишу попорядку. Комуникатор "HTC" мне подарили на корпоративе нашей компании. После 5-7 дней использования HTC в один прекрасный момент он у меня нагрелся подозрительно, я пошел его относить в сервис центр(на набережной) там мне сказили мы их не делаем идите в ПРО СЕРВИС. Когда пришел туда описал всю проблему она задал мне первый вопрос где купили в Евросети? на что я ответил мне его подарили. Сотрудник ПРО СЕРВИСа проверил при мне мой HTC и выявил, что дествительно аккумулятор не дает той зарядки что надо. Сказав что такое бывает но редко. Выдал мне техлист № ЗПО 0203824. от 27/12/2007 г. Я попросил его устранить причину поломнки быстрей, на что получил ответ, он будет готов за 2-3 недели. Так же повторюсь как выше написаного не многю, что ПРО СЕРВИС чинит за 12 дней, это все бред. Я его досих пор не получил, а через 4 дня истекает срок 45 дней. Я звонил не однократно в данный серис центр, на что получал заученный ответ от операторов, его еще не поченили, так как из за рубежа не поставели на необходимые запчасти (аккумулятор) на P3400, проблемы у них с таможней. Оператора зовут Виктория. у меня есть и факты нашего разговора, так как я его часть записал на диктофон на всякий случай. Где подробно говориться что за эти 4 дня можете и не ждать что его починят. А идите получите его куда сдавали и в придачю заключение о неисправности. Вот только как это заключение составят я пока еще не знаю. Но знаю точно что я его спешить забирать не буду, а оформлю все как правило, что бы можно было данную организацию наказать.
P.s. Данный текст был написан для "представительства" HTC в России. т.е. HTC_member zzzz Хотелось бы конечно все решить по хорошему, но там будет видно.
С уважением:
РАПИГ РФ
Николай Сергеевич
Ответить


FOX MULDER 06.02.2008 23:04  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Николай Сергеевич, Ваше сообщение отправил представителю НТС, посмотрим, что ответит.
Ответить


катерина 12.02.2008 16:04

Я не могу найти координаты официального представительства НТС в Москве. Они что зашифрованы?
Кто-нибудь знает, где их искать?

На сайте, какой-то телефон неработающий написан. Кому жаловаться-то?
Ответить


FOX MULDER 12.02.2008 17:59  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

НТС боятся кары со стороны разъяренных покупателей. Поэтому, себя не афишируют. Пишите жалобу тут, а я ее переправлю и попрошу, чтобы с Вами связались.
Ответить


yEllo 13.02.2008 14:56

Хочу присоединиться ко всем несчастным пользователям. 18 января купил долгожданный HTC Touch. Сегодня перестал работать - просто выключился насовсем. В гарантийном талоне указан телефон "Евросети", хотя куплен был аппарат в "Беталинке". По звонку в "Евросеть" в качестве телефона сервисного обслуживания дали телефон "Макцентра" (!), где мне было сказано, что их уже достали подобными звонками. В "Беталинке" проинформировали, что они не являются официальным сервисным центром, и не могут подсказать, где мне сдать "эльфа" на гарантийный ремонт... Что скажет замечательный представитель компании HTC?
Ответить


FOX MULDER 13.02.2008 16:52  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Он ничего не скажет, так как его тут сейчас нет. От себя скажу, что ремонтироваться вам в нашем "любимом" про-сервисе. Других вариантов нет.
Ответить


Toyala 21.02.2008 19:38

HTC - хорошая компания с МЕРЗКИМ РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ. Ремонт-это здорово, а где любопытно узнать подробности по эксплуатации? В данном сервисном центре (который указан на сайте HTC по телефону 771-73-26) хамят и говорят - езжайте и привозите лично коммуникатор,а по телефону с вам никто ничего объяснять не будет - это из-за одного незначительного вопроса ехать на край москвы? а если вопрос касается программы active Sync - значит еще везти свой PC может им вдобавок? Мне было интересно узнать сейчас на вашем сайте, что представительства то оказывается нет - а мне то еще менеджер в сервисном центре уверенно врала, что "в интернете легко можно узнать контакты представительства". Это помимо того, что когда я туда звонила, трубку сбросили 3 раза, прежде чем ее все-таки соизволили поднять.
Ответить


Евгений 23.02.2008 16:03

Уважаемый, yEllo, сообщите пожалуйста на е-маил фамилию/имя или номер оператора которому вы звонили по телефону указанному в нашем гарантийном талоне, мы отправим его на курсы повышения квалификации и понижения самомнения.
Телефон который вам подскажет что делать с вашим НТС устройством - (495) 771 73 26. Если не будут отвечать с томными придыханием в трубку и радостно вилять хвостом - сообщите КТО ГДЕ И КАК - на емаил под моим именем.
Ответить


Евгений 23.02.2008 16:08

черт! емаил не отображаетс под ником
оки - заполняйте форму - http://www.europe.htc.com/ru/support/csbyemail.html - все письма поступают на наш адрес и в обязательном порядке рассматриваются. Только пожалуйста указывайте больше конкретики - с фамилиями, адресами и телефонами.
Главное одно - Просервис действительно хорошо и быстро ремонтирует наши устройства. Люди остаются довольны и на форумы не пишут, а _исключения_ которые к сожалению имеют место быть из за человеческого фактора - должны и будут исправлены. Только, пожалуйста, укажите подробности по которым можно отследить человека который как Вы посчитали - повел себя не корректно.
Ответить


Андрей 10.03.2008 19:48

Телефон приобретен год назад в ИОНЕ марка htc P3000 Проблема в том ,что навигатор перестал видеть ,где я нахожусь ,показывает меня в одном месте В ионе сказали что сломался GPS в телефоне
Подскажите сервисный центр или где можно отремонтировать по быстрей Спасибо
Ответить


Igor 11.03.2008 12:42

Вопрос к HTC: Приобрел HTC Touch Cruise в Вобисе. В комплекте есть навигационная программа CoPilot. Эта программа идет с плохой (скажем правильнее не рабочей) картой Москвы. В Евросети HTC Touch Cruise продается с комплектом навигации от Навител (на диске даже есть наклейка от HTC). На официальном сайте HTC указано (что в инструкции, что в описании на аппарат) в комплект входит программа навигации Tom Tom. Звонил в Вобис по этому вопросу, они ответили, "что у Евросети неправильная поставка, а у них правильная и на сайте HTC информация неправильная и если эта программа не рабочая то купите другую". Тогда вопрос в Вобис: если вы знали что программа с картой не правильно работают почему вы при покупке данного аппарата не предупредили об этом, я бы тогда не покупал или купил но условием, что я знал бы об этом. А то получается что я заплатил деньги за полный рабочий комплект (в том числе и за программу навигации), а получил только аппарат с нерабочей программой. На мое предложение обменять эту программу на другую программу навигации, они ответили отказом и сказали обращайтесь в HTC и даже дали телефон представительство HTC тел. 645 - 06 - 01, но там никто не отвечает. Мое мнение такое что эту не рабочую программу нужно изменить или сделать так чтобы она заработала. Так как в Вобисе купил этот аппарат не только я ну и многие другие. И эти покупатели тоже не были предупреждены об этой проблеме в данной поставке (пока сами это не увидели), значит Вобис (или HTC) заведомо обманывало своих клиентов. Как эту ситуацию прокомментирует HTC и как она будет решать эту проблему?
Ответить


FOX MULDER 11.03.2008 13:27  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Ух ты, сколько разных телефонов представительства НТС прозвучало в нашем эфире =) А толку? Да, Вобис продает круизы с кривой программой. Да, в европе тот же круиз идет с томтомом (интересно, сколько откатов ушло на то, чтоб Копилот вложить в российскую комплектацию? Да, навител - молодцы и подсуетились. Именно поэтому евросеть рулит и продает круизы с хорошей навигационной программой, а вобис продолжает оттягивать клиента на свою розницу, говоря, что офиц поставка - это кривой копилот. Вот так НТС забодится о российских пользователях.
Ответить


Дмитрий 13.03.2008 17:37

Здравствуйте. Около года назад купил HTC3300.Аппаратом был очень доволен пока он не начил зависать, а в последствии перестал загружаться. Обратился в сервис центр"Просервис"
по гарантии где в дополнение к гарантийному ремонту планировал поменять корпус(платно),все таки за год пообтерся. Спустя две неднли мне сообщили что в телефоне не работает системная плата а телефон благополучно снят с гарантии по причине царапен и потертостей на корпусе. Сообщили что ремонт и замена корпуса будут стоить 9500рублей при том что, что и за сколько не говорят.
Посоветуйте как поступить ведь выход из строя системной карты во время гарантии говорит о ее браке и внешний вид корпуса врядли может повлиять на ее работоспасобность.
Ответить


Павел 14.03.2008 02:13

Только сегодня вернулся с ПРО-сервиса. Сдавал телефон у которого появились периодические зависания, а получил абсолютно неработающий телефон с заключением о попадании влаги во внутрь. В заключении приложены непонятные 2 ч/б фото окисленной батарейки. Ещё сам факт, что на фото внутренности именно моего телефона надо доказать. Как следствие сняли с гарантии.
Подскажите как поступить?
Думаю пойти в независимый с/ц и заказать заключение у них. В какой лучше пойти?

Больше всего добило что сдавал телефон с небольшой проблемой (1-2 зависаняи в день), а получил полностью неработоспособный аппарат. Есть подозрения что они либо случайно либо специально повредили в нем что либо. Вообщем, накатал пока там жалобу, но кажется бесполезно. Куда давить? Хочется наказать их по полной за хамское и наглое отношение к клиентам. Попросту взяли и испортили телефон.
Ответить


Людмила 17.03.2008 15:31

Так кто-нибудь выяснил, телефон представительства куда можно позвонить. У меня с телефоном проблемы жуткие. В просервисе была. Полажа руку на сердце, могу сказать, что так и обещали за 2 месяца починить. В починку сдавать нет надобности. Простой технический вопрос, но отвечать никто не хочет. Контактов представительства в России так и не нашла. Нашла какой-то телефон, к которому никто не подходит. Жалею о сделаной покупке. Если у кого есть инфа о представительстве или о контакте в этой htc прошу сообщите.
Ответить


Роман 19.03.2008 20:21

Приобрел HTC Touch,через пол-года стал перезагружатся сам и перестал ловить сеть.Сдал в про-сервис оказалось что какаято бумажка посинела(выяснилось через 12-дней) которую видно если открыть доступ к батареи,телефон даже не разбирали ,когда сдавал всё было нормального цвета.На основании этого дали заключение что в корпус попала вода и сняли сгарантии.Наихреновейшей техники не знал да ещё за такие деньги щоб вас скрючило вместе с узкаглазыми!!!
Ответить


FOX MULDER 19.03.2008 21:16  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Людмила, а где покупали устройство?
Роман, это обычное дело... они так часто поступают.
Ответить


Екатерина 26.03.2008 00:15

Может кто-нибудь подсказать номер телефона этого хваленого представительства в Москве? Пойду им мозг вынесу...(((
6(!!!!) раз телефон ремонтировали...
Ответить


Не важно 27.03.2008 00:37

Хватит гнать на Про-Сервис, лучшая компания, отличный колектив! Не гоните на опереаторов, всех знаю лично! Очень хорошие люди!
Ответить


Анна 13.01.2009 17:44

ну добрый вечер.... "прогоню" как Вы выражаетесь..... Лично знаете весь сервис - Ваши проблемы. Мои проблемы с хамским обращением по телефону, если трубочка вообще снимается. Что и как они ремонтируют, если телефон дважды после их ремонта не проживает и двух дней и "умирает" ровно с такой же проблемой с какой сдавался в ремонт остается загадкой. Вам "не важно" искренне советую относиться с уважением к людям....
Ответить


Не важно 27.03.2008 00:38

Роман индикатор влажности сам по себе не поменяет цвет, а гнать про то что ты сдавал и всё было тип топ можешь сколько влезет! там не дураки работают в конце концов!
Ответить


Не важно 27.03.2008 00:40

Павел, не знаешь что такое корозия и как она влияет на телефон то почитай в интернете! Не гони!
Ответить


Alexander 28.03.2008 13:00

Приобрёл HTC 3300. Начались проблемы с включением телефона. Отдал в уже "горячо любимый" Про-Сервис. Проблема с телефоном этой марки известная, однако сервису понадобилось 50 дней, чтобы сказать что они его починить не могут. Предложили написать заключение, с которым можно обращатся с магазин. Я попросил время для связи с магазином, по поводу наличия у них такой модели на складе. И просто хотелось удостоверится что они мне его поменяют. Этой просьбой я глубоко оскорбил сотрудника сервис-центра Галину. Мне нахамили, сказали что ничего не получу, и бросили трубку. Теперь строчу претензии на имя генерального. Да, последняя новость, на сайте сервиса появилась информация: "Аппарат на тестировании после ремонта ОТК", это за ночь буквально у них детали появились. На письма они теперь не отвечают, в факсе для жалоб и претензий закончилась бумага (судя по симптомам). И совет уже набивший оскомину: не связывайтесь с ПРО-сервисом.
Ответить


Не важно 30.03.2008 10:15

Уважаемый Alexander
В случае когда вам выписывают заключение о том что нет з/ч в сервисе вы обращаетесь в магазин по месту покупки аппарата, вам либо меняют аппарат или возвращают деньги третьего не дано, т.к. СЦ Про-Сервис является авторизованный центром HTC и если нет у них то нет ни где! Соглащайтесь на бумагу и езжайте в магазин. Удачи!
Ответить


Не важно 30.03.2008 10:17

Alexander, в конце концов если такого же аппарата на складе в наличии нет, то возьмете деньги и купите аппарат в другом магазине!
Ответить


злой 01.04.2008 23:42

HTC Touch не советую сырая модель пол года и сыпится и конденсат собирает по горантии не отремонтируют.Цена не малая а качество го-но!Решил про-рать деньги купи HTC Touch!
Ответить


Роман 01.04.2008 23:50

купил в связном.индекатор если бы сработал можно посмотреть сразу для этого ненадо телефон разбирать!если поменял цвет делается запись при приёме но этого нет, в чём вина клиента???а если он потом сработал опять вопрос в чём вина клиента????
Ответить


неизвестный 02.04.2008 09:43

Катерина попробуй позвонить по номеру 916-91-62,этот телефон неработает только по выходным
Ответить


Alexander 03.04.2008 13:53

Сегодня получил заключение из сервиса. Поехал в магазин, за 20 минут выдали новый. Из плюсов на нём сразу Windows 6 стоит. Из минусов, подсознательно жду что он тоже навернётся ((. Порадовала фраза в сервисном центре магазина: "2 месяца, это ещё ничего, HP по году ремонтируют"
Ответить


FOX MULDER 03.04.2008 15:52  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Alexander, это самый лучший финал истории. С другой стороны, с заключением можно было и на другую модель махнуть.
Ответить


Pavel 04.04.2008 07:40

03.04.08 где-то в 12.30 сдал свой HTC P3450 с дефектом полосы на экране, где-то в 16.30 этого же дня мне позвонили и сообщили что аппарат уже готов и я могу за ним приехать. сделали очень быстро (я приятно удивлен) мне заменили LCD. правда при получении пришлось минут 10-15 посидеть в очереди, ну это ничего т.к. удобства для клиентов присутствуют (диваны, бесплатный кофе, плазменный телевизор) Одним словом ставлю твердую 5+ за отношение к клиентам и за комфорт созданный для них. Спасибо тебе Про-Сервис. АПП покупал в Палмшопе.
Ответить


FOX MULDER 04.04.2008 15:09  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Ну что ж, и из плохих правил бывают хорошие исключения. А может, про-сервис теперь так со всеми поступает???
Ответить


Pavel 04.04.2008 23:39

MULDER.RU, как именно ?
Ответить


Andrew 10.04.2008 14:06

Ну так нашел кто координаты представительства HTC?
Я не "мозги выносить", может спасибо сказать хочу...
Ответить


Andrew 10.04.2008 14:33

"А, вот, - уже ответили...
Ну здравствуй - это я."
В. Высоцкий
Нашел:
http://dkt.marvel.ru/catalog/object/index.php?id=887
Ответить


Anna 20.05.2008 11:21

Я сдала 1,5 месяца назад НТС в Про-сервис. У меня появилась полоса на экране. До сих пор чинят!!! Каждый раз звоню, мне говорят, что на этой неделе обязательно починят... Но проходит неделя, другая... А телефон мне так и не возврощают!!!!
Ответить


Сандер 20.05.2008 22:49

В Питере сдавал Артемку PDA-Center,выпадал в белый экран(в это время грелся),починили за 24 часа,притом о результатах диагностики отписывались на мыло и звонили по тел.Очень доволен.
Ответить


сергей 27.05.2008 17:33

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НТС -
=
8-10-800-256-410-12
=
Звонок бесплатный.
Ответить


Mike 16.06.2008 12:36

Здравствуйте.

У меня очень медленно работает Интернет на самом телефоне HTC p3650 (cruise).
Я связывался с поставщиками услуг beeline. Они сообщили, что проблема в самом телефоне.
Также я вставлял свою SIM карту в другие телефоны и там проблем нет.

Кто сталкивался с подобными проблемами?
Причем у друзей также Интернет работает плохо на круизе.

Посоветуйте как лучше решить эту проблему.
Ответить


Princess Clara 16.06.2008 12:50

У меня хорошо работает. А ты где территориально находишься? У тебя E горит или G?
Ответить


Mike 16.06.2008 12:56

У меня горит E. Териториально нахожусь в Московской области г. Фрязино.
http://maps.yandex.ru/moscow?upoint=5b5cfaf37c18
Ответить


Сергей 18.06.2008 12:42

Всем добрый день!
Столкнулся с той же проблемой. Купил HTC P3450 Touch. Телефон на гарантии, сломался - перестал включаться. Сдал его в Про-Сервис 13.04.2008 и по настоящее время 18.06.2008 мне говорят, что он не отремонтирован и предлагают забрать вместе с актом о невозможности ремонта. Меня это не устраивает. Написал в HTC (заполнив форму на сайте). Позвонить по телефону 8-10-800 ... не получается, оператор говорит, что не правильно набран номер.
Конечно же свинство, что НТС не дает информации о своем представительстве. И это контора, которая именует себя №1 ?! Не солидно! Нет тут никакого номера 1! Учитесь у Samsung-a.
В настоящее время достойные аппараты производят многие, а вот сервис налажен далеко не у всех.
В любом случае, жду, что мне ответит НТС.
Ответить


Andros 26.06.2008 19:07  профиль 
карма: 0 | Репутация: 570 | Голосов: 570

Мое мнение самый лучший сервис у Асуса и XDA-servis. А у НТС еще раз повторюсь гниловатый =) ибо "бесплатные" годовые гарантии они закидывают на дальнюю полку и ждут пока клиент заберет его и пойдет в магазине обменяет. Для них проще заключение сделать. А ремонт они быстро делают только за деньги, это факт.
Ответить


Алекс 03.07.2008 00:29

Сергей, забирай аппарат вместе с актом. Поедишь в магазин и поменяешь его на новый! Скажи номер ЗПО я свяжусь с тобой!
Ответить


FOX MULDER 03.07.2008 17:54  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329
+5

А вот вам еще одна хорошая новость: похоже, что скоро даже продавцы перестанут менять товар по заключению сервиса. Это идет вразрез с законом о защите прав потребителей — скажете вы? Будете правы, но. Компания НТС почему-то категорически не хочет вести культурный бизнес в России. Продавцы меняют клиентам аппараты, потом сдают сломанные в представительство НТС и .... тишина. Ни новых, ни отремонтированных аппаратов уже не получают. Убытки растут, негодование все сильнее. И какой выход - правильно. Не менять. Не факт, что обиженный клиент пройдет все инстанции, дойдет до суда и выграет (около года) дело. А вот то, что переданный в представительство НТС поломанный (белый, официальный, пушистый и с полученным заключением... на получение которого тоже ушло 6-8 недель) коммуникатор пропадет с концами - вероятность 99%. Оттого все больше серых поставок, оттого все меньше доверия к НТС. Делайте выводы, друзья.
Ответить


Andros 03.07.2008 19:08  профиль 
карма: 0 | Репутация: 570 | Голосов: 570

Да, давно пора бы =) Я бы лучше за ремонт денег отдал, чем по судам таскался бы =) Дешевле вышлоб)
Ответить


Valentyn 15.07.2008 23:10

Итак прошло наверное полгода, как представитель НТС убеждал, что все "наезды" на сервис- недоразумение.
Начнем с того, что в России нет представителя НТС, а есть одна контора- Бракпоинт. Она и дистрибутор, она и якобы представитель.
Так вот, я как руководитель направления кпк, подтверждаю, что Просервис- самыый неадекватный и ужасный из всех. Убытки огромные.
На данный момент у нас около 20 аппаратов на баллансе сервиса. Когда бракпоинт через субдистрибутора возместит эти расходы- непонятно. Не возместят ближайшее время- ббудем "завязывать". Кроме того будем требовать возмещения накладных расходов.
Бракпоинту же хочу сказать следующее- недовольных столько много, что дело скоро дойдет и головного офиса НТС, и тогда вы не будете монополистами.
Валентинр Олейник
Ответить


FOX MULDER 16.07.2008 16:04  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

А мне известно, что Интернет-магазин ПАЛМШОП (один из крупнейших по объемам продаж коммуникаторов) уже более полугода ждет обмена нескольких десятков аппаратов с заключениями сервис центра. За это время эти аппараты морально устарели, подешевели более чем в два раза. А брайт все обещает обменять их "в течение двух недель". Так продолжается уже более полугода.
Ответить


Геннадий 20.08.2008 13:35

Купил коммуниуатор HTC TOUCH в ИОНе. Через три месяца пошли полосы и разводы на экране. Понес в ремонт. В магазине не взяли, направили в Про-Сервис. Понес в ПРО-Сервис. И тут началась эпопея. Сразу не глядя поставили диагноз "механические повреждения корпуса", сняли с гарантии и предложили ремонт за деньги. Когда я попросил показать мне эти механические повреждения корпуса, на что мне невразумительно промямлили:"Эээээ...ну они там эээ...где то внутри, их не видно, типа их можно только в микроскоп увидеть. Вы его наверное роняли, топили, в Южную осетию возили и его повредило осколком от разорвавшегося снаряда". Вообщем хамство чистейшей воды. Потом мне сказали, что все равно сейчас запчастей нет. Пролежал мой аппарат в ремонче почти три месяца. Так его и не отремонтировали. Нет запчастей у них и все. Пришлось аппарат забрать. По закону "О защите прав потребителей" (Федеральный Закон от 21.12.2004 №171-ФЗ), если гарантированный ремонт не был сделан в течение 30 суток, а обычный ремонт не был произведен в течение 45 суток, то я имею право сдать товар обратно в магазин. Вооружившись этим законом, я отправился в магазин ИОН сдавать товар. В возврате мне сразу отказали и в мягкой фоме объяснили, что типа не забывайте в какой стране Вы живете и что законы у нас пишут только для таких лохов как Вы. Так что извините гражданин хороший, но ничем помочь не можем. Хотите купите у нас еще один коммуникатор. Ха-ха-ха.... Хамы и подонки! Что еще можно сказать. Вот теперь бегаю по инстанциям, собираю справки, буду подавать исковое заявление в суд. Больше всего жаль потраченного время.
Ответить


Andrey 20.08.2008 21:25

Гм, клёвые посты....

По-ходу у Эйч-ти-си нормальный сервис только для нескольких стран типа Сингапура, Англии, штатов, Канады и тех, кто рядом с ними.

Забавно, что у Про-сервиса есть сайт http://www.pro-service.su/repair/

Контакты с главной:
+7 (495) 771-73-26
webmaster@pro-service.su
sale@pro-service.su - Единый почтовый ящик ЦТО
job@pro-service.su - Группа подбора персонала

HTC покупать ПЕРЕДУМАЛ, а хотел, Diamond. Бился пару раз головой ап стену сервисов, что-то не хочется больше.
Буду теперь месяц ждать появления X900 (енот) ...
Ответить


umniykarman.ru 10.09.2008 10:13

еноты-отвратительные по качеству аппараты. в семье уже четверты кмк хтц, ни с одним проблем не было
Ответить


Vasya 03.09.2008 11:47

Если кому интересно, адрес "представительства" HTC в России (да, оно у них есть и это не Брайтпоинт):
Дербеневская набережная, д. 11, БЦ "Pollars", Сектор 1, блок А, 4 этаж. Телефонов, увы, не знаю.
Ответить


Dockman 29.09.2008 04:29

Почитал и понял, что не один я вляпался. Голимее, чем ПРО-Сервис, сервиса не видел.
Жена подарила Артёмку (Р3300) в конце весны 2007 года. В сентябре накрылся блютуз. Закрутился, замотался, только в ноябре появилось время заняться этим. Позвонил в Палмшоп. Сказали приезжайте, проверим, может прошивка глючит. Приехал, перепрошили, не помогло. Предложили забрать и отправить в сервис-центр. Оказалось, что сервис-центр недалеко от меня, и я решил сам его отвезти, понадеялся, что будет быстрее. И далее понеслось (дни указаны рабочие, а не календарные): Приехал, первый вопрос: покупали в Евросети? В про-сервисе при вопросе о подменном коммуникаторе несказанно удивились. Потом сказали, что коммуникаторов нет, и могут дать какой-то древний самсунг. 15-тиминутный ор о защите прав потребителе, выдали НЕЧТО под названием GINZA. После третьего ремонта выдали убогий Fly. Далее 12 дней ремонт. Приехал, при них проверяю, блютуз в том же состоянии, нихрена не пашет. Оставляю, следующие 12 дней. Звонят, приезжаю. При них проверяю, опять та же картина. На техлисте пометка, что тестировали, всё исправно. Предлагаю сервисменам проверить самим. Проверяют, соглашаются, что не работает. Оставляю. Следующие 10 дней. Звонят, приезжайте. Приехал, проверил, работает. Забрал. Сел вмашину, заехал в магазин, связь пропала. Вышел на улицу, сеть ловит, но 1 деление. Приехал домой, сеть не ловит. Приезжаю в про-сервис, описываю ситуацию. Забирают.
Ответить


Dockman 29.09.2008 04:30

Почитал и понял, что не один я вляпался. Голимее, чем ПРО-Сервис, сервиса не видел.
Жена подарила Артёмку (Р3300) в конце весны 2007 года. В сентябре накрылся блютуз. Закрутился, замотался, только в ноябре появилось время заняться этим. Позвонил в Палмшоп. Сказали приезжайте, проверим, может прошивка глючит. Приехал, перепрошили, не помогло. Предложили забрать и отправить в сервис-центр. Оказалось, что сервис-центр недалеко от меня, и я решил сам его отвезти, понадеялся, что будет быстрее. И далее понеслось (дни указаны рабочие, а не календарные): Приехал, первый вопрос: покупали в Евросети? В про-сервисе при вопросе о подменном коммуникаторе несказанно удивились. Потом сказали, что коммуникаторов нет, и могут дать какой-то древний самсунг. 15-тиминутный ор о защите прав потребителе, выдали НЕЧТО под названием GINZA. После третьего ремонта выдали убогий Fly. Далее 12 дней ремонт. Приехал, при них проверяю, блютуз в том же состоянии, нихрена не пашет. Оставляю, следующие 12 дней. Звонят, приезжаю. При них проверяю, опять та же картина. На техлисте пометка, что тестировали, всё исправно. Предлагаю сервисменам проверить самим. Проверяют, соглашаются, что не работает. Оставляю. Следующие 10 дней. Звонят, приезжайте. Приехал, проверил, работает. Забрал. Сел вмашину, заехал в магазин, связь пропала. Вышел на улицу, сеть ловит, но 1 деление. Приехал домой, сеть не ловит. Приезжаю в про-сервис, описываю ситуацию. Забирают. 20 дней в ремонте, звонят, приезжайте. У них проверяю, сеть ловит, приезжаю домой, сети нет. Снова про-сервис. Снова более 20 дней. Приезжаю, забираю, спрашиваю в чём была проблема. сказали, что когда паяли модуль блютуз повредили что-то. Приезжаю домой, сети опять нет. Снова про-сервис. Смотрят, предъявляют претензии про пломбы и потёртый корпус. Шлю в пень, с вариантом, что если их техники забыли поставить пломбу, то это их проблемы, а не мои. Забрали. Звонят через 45 дней ровно. Говорят что не ремонтопригоден, забирайте вместе с заключением о неремонтопригодности. Соотвественно, про-сервис угробил аппарат и перевёл все стрелки на палмшоп. На дворе был май месяц....
Позвонил в Палмшоп. Большое, человеческое спасибо менеджеру Егору, который с начала первой поломки консультировал меня по телефону. Сказал приезжайте, поменяем без проблем. Приехал, поменяли.
Претензия к представительству HTC. На письма в саппорт не отвечают. Вторая претензия им же. При покупке был диск с том-томом. Естественно с новым аппаратом софт не состыкуется, а HTC к заменным аппаратам софт не предоставляет. Вопрос, почему я должен второй раз платить за том том?
Ответить


sclaus 02.10.2008 10:52  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Купила коммуникатор HTC 3350 в дворце Евросеть, грантийный год окончился и аппарат поломался (в самый не подходящий момент), перестал видеть сим карту, отнесла его в ПРО СЕРВИС по акции "сервисное обслуживание бесплатно", и вот уже 3 месяца не вижу свою прелесть. На вопрос до коли это будет продолжаться, все менеджеры и операторы ПС отвечают дружно: "на складе нет деталей, и сроки не известны". ГРАЖДАНЕ!!! Но это же не честно... законодательсво не предусматривает никаких сроков к "сервисному обслуживанию". Так что же я теперь свой аппарат никогда исправным не увижу? На данный момент отозвала свой аппарат с ремонта, жду пока его привезут уже неделю :cry:
Ответить


Glas 11.10.2008 08:42

Здравствуйте Всем.
Обращаюсь к предствителю(лям) HTC
Вас беспокоит Мерисов Игорь Юрьевич
Имею серьезные проблемы с сервисом 3G(Лэмпорт) по поводу гарантийного ремонта HTC x7500(если коротко-при замене платы был серьезно поврежден корпус девайса по кругу,после первого ремонта ,исправив одно- сломали второе,поправив второе , сломали третье ) .Все это длится уже месяц -с 12.09.2008 Служба поддержки HTC на русском языке уже неделю недоступна 8.10.800.256.410.12
На указанный Евгением сайт писал 2 раза-оба раза присылали анкету-вопросник для очень ценного клиента .
Факты будут Вам предоставлены с избытком . Истинную мою ценность Вы почувствуете при отсутствии реакции до конца понедельника 13.10.2008
Прошу Вас связаться со мной , оставить свои координаты ,либо посоветовать к кому , а главное-куда , из представителей компании могу обратиться .
В настоящий момент переполнен негативом от создавшейся ситуации , решать ее буду в любом случае , и , не за свой счет .
С уважением .
Мерисов Игорь Юрьевич .
pinzgauer@yandex.ru
Ответить


Мерисов Игорь Юрьевич 14.10.2008 16:39

Уважаемый Евнгений , прошу сообщить конкретный e-mail и моя мечта- узнать конкретный телефон поддержки клиентов HTC( №1 в мире) . При заполнении формы - более определенного объема она не отправляется(в моем случае 3 листа с фактами и ФИО) , телефон 810-800-256-410-12 постоянно занят с 03.08.2008)
Ответить


FOX MULDER 14.10.2008 16:53  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Игорь, Ваши данные я отправил представителю НТС, надеюсь, что реакцию получите.
Ответить


максим 15.10.2008 09:50

Добрый день, у меня, как теперь уже оказалось, довольно стандартная проблема (КПК HTC 3470 не заряжается и не синхронизируется). Ответ Про-сервис стандартный - механическое повреждение (внутри что-то там отпаялось). Мне при этом совершенно не понятно как без внешних повреждений и даже без царапин (телефон совершенно новый) могло внутри произойти механическое повреждение? и куда смотрит НТС если это происходит так часто (как я понял из данного сайта)???? почему у других КПК внутри ничего не отпаивается.... Более авторизованный центр мне отказывается припаять что-то там внутри даже за деньги...!!!! НТС их не научил что-ли? Первый и последний раз я выбрал НТС.


Щас пойду в Роспотребнадзор! кто хочет устроить совместную акцию (написать совместную жалобу - пишите на kmg@bankir.ru) ... буду рад помочь....
Ответить


Мерисов Игорь Юрьевич 17.10.2008 06:05

Уважаемый MULDER.RU , спасибо за участие . Дозвонился до службы поддержки . Возможно я был и не прав , когда говорил , что телефон постоянно занят(хотя вот только что попробовал-занято) . Способ дозвона такой-надо набирать цифры с небольшой паузой 1-2сек после каждой .

Уважаемый максим , рекомендую сначала позвонить в поддержку , там толковые люди , реально помогают .Что касаемо частоты поломок HTC , не соглашусь с Вами .Даже судя по этой странице , это капля в море по сравнению с количеством проданных ,и удачно отремонтированных HTC . У многих знакомых и Кутеки и HTC , и не беды с ними ни хлопот . Скорее мы здесь жертвы совкового отношения сервиса к человеку ,человека к человеку . Нам то от этого не легче , но если уж совсем Вас не устроит Ваша ситуация-решать надо немного не так , как Вы предлагаете .Я сейчас тоже в "подвешенном" состоянии , но работу веду .Все же позвоните в службу поддержки(если не тяжело-напишите о результате , можно на мыло )
Ответить


Мерисов Игорь Юрьевич 25.10.2008 07:59

Приветствую Всех !
Хочу выразить признательноcть фирме НТС ,за то , что она выполняет свои обещания ,не бросает своих клиентов в различных , не простых моментах . Душевные люди работают в русскоязычной службе поддержки HTC, благодарю персонал сервиса 3G(Лэмпорт) за мужество признавать , и исправлять ошибки(оперативно) .
Желаю , что бы девайсы НТС не ломались , а фирма НТС продолжала бы радовать нас своими великолепными устройствами .
И еще хотелось бы что бы и в России было представительство НТС , хотя наверное здесь свои сложности...
Ответить


Jon Lord 15.11.2008 20:31

Купил в январе 2008 HTC Touch в IONе, через неделю стал страшно глючить, перегружался и тп. Отнес в ИОН, там без проблем (спасибо ребятам)заменили на другой. 9 мес работал нормально, затем стал самопроизвольно перегружаться, пошли разводы на экране, потом вовсе перестал включаться. Отнес в Про-Сервис, описал проблемы. Взяли на ремонт. Через сутки забрал, перепаяли контакты, обновили прошивку. Стал работать тормознее чем был, видимо из-за новой прошивки, нести им обратно желания нет. Знаю, что больше HTC не возьму. А в остальном, что магазин (ИОН), что сервис-центр (Про-Сервис) у меня оставили только положительные эмоции. Надо уметь говорить с людьми.
Ответить


FOX MULDER 15.11.2008 21:04
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Вам повезло, что ваш ремонт не был связан с заменой запчастей. Обновить прошивку и почистить контакты много труда не надо.
Ответить


kapus2m 17.11.2008 10:48  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Дешево да гнило .Дорого да мило
Ответить


IT-engineer 18.11.2008 18:54

Ремонты, это одно, это понятно... А как быть с нарушением международных антимонопольных норм и прав человека?
Факты? Пожалуйста:
В своих продуктах с интерфейсом TF3D (серия Touch), HTC монополизировал протокол AVRCP, который есть ни что иное, как удаленное управление мультимедиа. Это мультимедиа кнопочки на БТ-гарнитуре или автомобильном БТ-плеере посылают команды операционной системе и приложениям используя протокол AVRCP. Пользователь может управлять только Виндоус Медиа Плеером (WMP) или встроенным в интерфейс плеером, который по сути является надстройкой над WMP. Ни какой другой плеер не может управляться, поскольку все AVRCP команды ещё в самом БТ-стеке, направляются эксклюзивно в WMP!
Подобное выходит за все возможные рамки: нарушение стандарта AVRCP, нарушение антимонопольных норм, лишение человека права выбора (моральный ущерб).
Удивляюсь, что пока ни кто не подал в суд... Кто хочет отсудить "миллион"? ;)
А какой ущерб ждёт HTC, когда этот вопрос получит всемирную огласку?!

Просьба представителю HTC, передать по инстанции, чтобы выпустили "исправление" снимающее "залочку" с AVRCP, иначе ни чем хорошим это не обернется, ни для взбешённых пользователей, ни для компании HTC.
Ответить


AAJ291 25.11.2008 12:43  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Покороче... Купил HTC TOUCH CRUISE, набрал №, поговорил, смотрю- а на экране полосы (горизонтальные и вертикальные)... Делать нечего- сдал продавцу. При сдаче в ремонт - диагнозникаких повреждений нет (в том числе дисплея). Продавец отправил в Оф. сервис в Питер.
Те говорят- а дисплей-то поломан! (наверное ухом я сломал ?). Мы с моим продавцом ждём, когда отремонтирую. Привезли с ремонта- дисплей какой-то "левый" (или, плохоже, перебирали, да не так "сложили")- негативит, блеклый (всё появляеться стоит чуть поверуть коммуникатор)
Да, ещё - деньги за дисплей и ремонт взяли, а сам "неисправный" дисплей неотдали никак!!!
Это уж ни в какие ворота... Элементарным жульничеством попахивает? Или что?
ps/ Решили мы с моим продавцом бумаги в суд готовить...
psps НТС то мне нравиться в принципе, а вот сервис...
Ответить


Serg59 04.03.2009 16:40

Люди все HTCи идут с кривой прошивкой перепрошивайте и будет всё нормально
Ответить


Юля 31.01.2009 14:07

у меня сломался телефон подскажите УМНЫЕ люди как его сделать. Разговаривала по мобиле он выключился сам, после нескольких попыток включить его - включился и погас. Сам телефон включается(загорается экран и все)дальше не загружается в чем причина не знаю.
Ответить


Serg59 04.03.2009 16:33

Юля попробуй перепрошить мне помогло и обошлось всё в 600р и сутки работы [в ремонт отдавал]
Ответить


Алексей 21.02.2009 23:13

полгода назад я приобрел htc p3300. в течение 5-6 месяцев телефон работал сносно, но вскоре стали частыми зависания и перезагрузки. Недавно он перестал включаться: лишь на 5-6 секунд экран вспыхивал зелеными полосами, в углу появлялись красные буквы, после чего - серый безразличный экран. Я обратился в "про-сервис", где и составили техЛист. В графе "внешний вид" указали, что имеются царапины, сколы потертости на корпусе и дисплее, в признаках неисправности - не загружается, в примечаниях - вмятина корпусе. Телефон действительно несколько раз падал, что и стало причиной царапин. Через день мне сообщили, что треснула плата, телефон не подлежит гарантийному ремонту, но возможен ремонт за 11 с чем-то тысяч рублей!

Подскажите, велика ли вероятность того, что мои действия стали причиной поломки платы? Ведь все-таки телефон загружался в течении 5-ти секунд.
От чего вообще ломается этот хрупкий элемент?
Как доказать (и стоит ли доказывать?), что дефекты не могли стать причиной поломки платы?
Ответить


FOX MULDER 23.02.2009 00:10
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

Плата вполне могла треснуть, НО! Требуйте акт проведения вскрытия с фотографиями. Либо заберите аппарат и проведите экспертизу в независимом месте.
Ответить


Demis 28.02.2009 06:05

Да вот те на:думал по выходу Diamond2 обзавестись HTC,но после прочитанного что-то не очень хочется...
Ответить


Serg59 01.03.2009 22:55

Всем здрасте у меня вот такая проблема купил себе HTC-TyTn поработал он у меня 4 месяца сёдня включаю и удивляюсь загорается экран заставка HTC потом секунд через 5 или 6 экран гаснет и всё не начё не реагирует даже к заводским настройкам не могу вернутся если кто знает вчём проблема подскажите что надо делать
Ответить


Александра 18.03.2009 22:40

У меня все просто. Отказал в работе экран, когда коммуникатор был в бездействии (!) Touch 3450. "Про-Сервис" отказали в гарантийном ремонте, написав в заключени "механическое повреждение, разбит экран". Намерена доказывать свою правоту даже в судебном порядке. Я не разбивала экран и это факт.
Вопрос к знающим - сколько по времени проводится диагностика (экспертиза) по такой проблеме?
Ответить


Серега 29.03.2009 20:48

Да, делают телефоны быстро, а когда эти устройства ломаются, то никто чинить их не хочет. Вот и придумывают всякую не побоюсь этого слова - ХЕРЬ, типа треснула плата. Вот гады.
Ответить


Freestyle 29.03.2009 23:26

IT-engineer, полностью подписываюсь под Вашим предупреждением компании НТС. Считаю недопустимым введенное ограничение на использование AVRCP, тем более, что потребитель не информируется об этом и покупая продукт компании, уверен в том, что все заявленные функции можно использовать на все 100%. Так, поменяв свой старый К-jam на Touch 3G, я потерял возможность управлять работой TCPM и Pocket Player и затратил не один день, чтобы разобраться в том, что это не проблемы настроек или наушников, а залочка компании НТС. Я истратил немалые деньги, купил новый аппарат и не имею тех функций, которые были в старом. Моему возмущению нет предела! HTC, снимите залочку, лучше по-хорошему!
Ответить


Алексей 10.04.2009 21:55

я писал 21.02.2009 23:13, вот развитие ситуации
итак, мне отдали телефон, сказали, что на корпусе имеются механические повреждения, поэтому они сразу мне возвращают телефон, он не подлежит гарантийному ремонту. плюс требуют 350 рублей за диагностику.
я спрашиваю, если вы даже его не разбирали, т.е. не проводили никакой диагностики, зачем мне платить за то, вы мне сказали о том, что я и так вижу, т.е. о повреждениях.
Молодой человек замялся, вышел казус. Они увидели повреждения на корпусе, даже не стали его разбирать, а мне платить надо! да еще, к тому же, они утверждают, что треснула плата, когда даже не залезли внутрь телефона! После длинного разговора я все-таки заплатил.
Далее. Я сравниваю s/n и p/n аккумулятора с теми же показателями телефона, они не совпадают, не знаю, может, они и не должны совпадать. Плюс я вижу на наклейке: arte100 5v dc - 1A, делаю вывод, что для полноценной работы ему требуется пять вольт. а на аккумуляторе написано: rating:3.7vdc - 1200 mAm, а на другой стороне и вовсе 4.2 dvc.
насчет фотографий, то я только получил фото механич повреждения корпуса.
так в чем же тут может быть загвоздка?
Ответить


Serg 23.06.2009 18:51

Вечная тема.
Сужусь сейчас с Про-сервисом из-за нарушения сроков гарантийного ремонта. Про-Сервис заявляет, что они не уполномоченная организация. Написал запрос в НТС... что бы вы думали? НТС отказался письменно подтвердить наличие договора на гарантийное обслуживание с Про-Сервисом. Бояться потерять Евросеть, как ритейлера - других разумных объяснений я не вижу. В общем - с Про-Сервисом я больше точно не связываюсь, и НТС без нормального сервисного обслуживания покупать нет смысла.
Ответить


Igor 26.06.2009 16:13

Купил HTC MAX 4G в январе 2009, прошло пол года, на днях обнаружил разводы на внутренней стороне экрана, экран не реагирует, была пленка, не ронялся, не заливался никакими жидкостями, носился аккуратно. Отнес в Про-сервис, сказали, что скорее всего не горантийный случай, т.к. такие проблему уже были и у других и они делали платный ремонт, а ремонт будет 8500 рублей, при приемке мне отпечатали приемный техлист где было указано о внешнем виде: Царапины и потертости на корпусе и экране, я не согласился с этим на что приемщик отправился за куском материи и стал тщательно протирать экран и после этого сказал, что действительно с экраном снаруже все в порядке и зачеркнул ручкой в техлисте слово экран, но я попросил перепечатать заново что он и сделал и я его подписал, какие мои действия если мне все таки откажут в гарантийном ремонте, сказали что дня через три перезвонят и скажут, что гарантийный ремонт невозможен и предложат делать платный или забирать обратно заплатив 400 рублей за диагностику? Что мне отвечать на звонок и как дальше поступать если видимых механических повреждений с внешней стороны нет?
Ответить


FOX MULDER 26.06.2009 23:52
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1329

А где вы его покупали, скажите сначала?
Ответить


igor 27.06.2009 11:10

Покупал в интернет-магазине. Если не секрет какая разница если он по принципу не может быть серым, он только для нашей страны.
Ответить


Вадим 14.07.2009 19:28

Здравствуйте, у меня HTC P3300.С самого начала не показывал заряд батареи-всегда 100%. поработал 10 месяцев нормально, потом взбесился и стал перезагружаться.Отнёс в СЦ сказали сгорел аккумулятор,еле купил новый , но через 2-е недели он и эту батарейку убил.Отдал по гарантии в просервис, где сказали про потертости, царапины,вмятины, короче не подлежит гарантийному ремонту, от себя-нормальный вид кпк(немного потертостей от автодержателя и царапины на пленке дисплея) диагностика 300, 2 дня ждал, позвонили заключение-надо менять системную плату готовьте 8600р. Я приехал( Краснодар, ул. Ставропольская 234)сидят там 3 девушки , говорю им причём тут царапины и системная плата, какое повреждение? На вопрос как найти начальство и где их эксперты находятся ответили незнаем!!!! Как с ними бороться? Может кто поможет?
Ответить


Дмитрий Сорокин 02.09.2009 18:33

Добрый день. Touch Diamond2 После нескольких месяцев эксплуатации оставил его на солнышке на столе. Когда его взял, могу сказать что он был тепленький, но никак не горячий. После этого заметил на экране область "маслянных разводов" прямоугольной формы, размером 3X5 см точно по середине экрана. В результате тач периодически залипает в середине, как будто мокрое пятнышко. Лечится потиранием и прочими доступными способами. В CЦ "3Ж..." сказали, что ремонт негарантийный, дефект произошел в следствии надавливания. ????
Недавно в Австрии показал этот телефон в их СЦ по случаю замены джойстика-шарика на HTC Magic, купленного там же. Мне сказали, что без вопросов поменяют экран Touch D2 по гарантии, несмотря на то, что куплен не у них. Проблема только в паре недель на доставку экрана. Меня это несколько не устроило.
Обясните мне пожалуйста разницу в мнении о причинах поломки в Российском СЦ.
Ответить


Дмитрий Сорокин 02.09.2009 19:05

Кстати заметил... "Разводы" появляются когда телефон теплый, например после разговора, или когда в руке долго носишь. Пока прохладный их не видно.
Ответить


Дмитрий 18.09.2009 02:17

Уважаемые друзья, мой Вам совет, не покупайте ничего в Евросети и небудет головной боли. Но если что то купили и у Вас это накрылось, требуйте возврата денег, а не ремонта изделия. Просто мне всё это знакомо, набегался, сейчас Евросеть обхожу стороной и уже забыл что такое сервисный центр.
Если хотите купить товар, обратите внимание на гарантийный талон, он должен быть официальной гарантией от производителя, а не самоделка от магазина. Если Вам не дают официальную гарантию, не покупайте и лучше забудьте про этот магазин. Удачных покупок Вам!!!
Ответить


Romp 21.09.2009 16:37

Было огромное желание приобрести HTC Touch Diamond 2. Почитал комментарии. Теперь думаю стоит ли? Раз так обстоят дела с сервисным обслуживанием. Складывается такое впечатление, как будто львиная доля проданных девайсов, через 5-6 месяцев перестают работать. И что при наступлении гарантийного случая не стоит даже соваться в сервисный центр, все равно тебе там не помогут, а либо совсем добьют, либо придется еще пол цены доплатить. А на счет царапин и потертостей, на любом предмете они со временем появяться, это чего? девайс совсем трогать нельзя, а при покупке положить его в темном месте под стеклянную колбу и ни вкоем случаене не пользоваться. Интересно получается. Задумался....
Ответить


Romp 21.09.2009 16:44

Кстати, а на сайте "ПРО-сервиса" http://www.pro-service.su/repair/kn-otz/, Книгу отзывов клиентов никто ни читал? Ни одного отрицательного мнения по поводу качества обслуживания...
Ответить


Маша и медведи 21.09.2009 16:58

Romp, покупай в самизнаетегде. У них репутация!!! И сервис другой нормальный. Авторушники все там закупаются и нет проблем!!!
Ответить


Romp 21.09.2009 22:38

Скорее всего последую вашему совету. Уж очень он мне по душе пришелся. Спасибо за совет...
Ответить


wildkat 23.09.2009 11:56

самизнаетегде это где? напишите плиз на wildkat собака inbox.ru
Ответить


anntrofimova 23.09.2009 12:24  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Здравствуйте. Утопила новенький хтц даймонд, сдала в про-сервис в краснодаре (Ставропольская, 234), девочки сказали готовить 12 000 на замену платы. Отказалась, сдала в Скала-телеком (Горького, 85), определили стоимость ремонта в 2000, обрадовалась и согласилась, особенно, когда сказали, что запчасти придут через неделькe-другую... дело было 03.07.09. До сих пор запчасти не пришли, каждые три дня звоню, выясняю, что получена новая посылка из Москвы, ее разбирают, а еще через три узнаЮ, что в той посылке для меня ничего не было, сейчас еще одна пришла, ее разбирают... и так каждую неделю... Обратилась через электронку в техподдержку хтц.ком, ответили, что с негарантийным ремонтом помочь не могут. Выяснила, что у Скала-телеком есть центральный офис в Ростове (оттуда отправили к краснодарскому директору Скалы, причем телефона у директора нет, есть только у оператора). Кстати, предлагала вознаграждение оператору за ускорение решения моего вопроса - отказался.
Не могу пока выяснить контакты поставщиков, может, они дадут ответ, почему так долго идут запчасти, но сил уже нет, почти три месяца прошло. Скажите, кто-нибудь пробовал на них выйти? или это бесполезно?
Помогите, пожалуйста, если сталкивались с такой проблемой.
P.S.: 20.08.08 есть сообщение Геннадия насчет 171-ФЗ от 21.12.04 насчет срока негарантийного ремонта в 45 дней, после которого можно сдавать товар продавцу, если ремонт не осуществлен. Скажите, кто-нибудь пробовал обращаться со ссылкой на этот закон в магазин? А Геннадий вроде собирался дойти до суда, скажите, получилось добиться положительного результата, ну или хоть какого-нибудь результата...
Ответить


anntrofimova 23.09.2009 12:32  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Кстати, до этого пользовалась хтц тач, отличный аппарат, маленький, удобный, функциональный, но через 5 дней после окончания гарантии сломала какую-то штучку на антеннке... муж все припаял, перепрошил, теперь летает лучше, чем даймонд (когда он еще работал)). Вот так. Поэтому не могу согласиться с тем, что все аппараты хтц умирают через 5-6 месяцев.
Ответить


Артем 03.10.2009 15:14

Добрый день! Купил HTC MAX 4G в начале 2009, недавно пропала полифония. В Про-Сервисе отказались ремонтировать, сославшись на "повреждение корпуса" (царапины по бокам, фактически, следы эксплуатации). Диагностика аппарата НЕ ПРОВОДИЛАСЬ! Объяснить связь царапин и пропажу звука инженер Михайлюк Кирилл Сергеевич (Про-Сервис Санкт-Петербург) не смог, равно как и приемщики аппарата. Собственно, такая ситуация. В связи с тем, что все произошедшее противоречит законодательству РФ собираюсь ходатайствовать о лишении Про-Сервиса лицензии и возмещении морального ущерба. Если здесь действительно присутствуют представители HTC, большая просьба связаться со мной. Спасибо.
З.Ы. Очень неприятно видеть, как солидная компания теряет имидж из-за уродского сервиса.
Ответить


Вадим 20.11.2009 14:19

В марте сего года был приобретен аппарат HTC 4G, в июле перестал тачскрин перестал реагировать на любые прикосновения. Приобретался в ИОНе туда же и был сдан по гарантии, в сентябре мне выдали заключение диагностики от Лэмпорт сервис о том, что в гарантийном ремонте отказано по причине: механическое воздействие на дисплей, а на словах сказана великолепная фраза, смысла которой они не понимают сами, что на экране видны "кольца Ньютона" и это является выводом, что на экран давили, на вопрос "а как управляется сенсорный телефон, как не воздействием пальца или стилуса на экран?" было заявлено, что ремонт только платный 10 000 рублей. Считаю это прямым нарушением моих прав как потребителя и буду воздействовать на них через Независимую экспертизу и Комитет по правам потребителей, иначе этих ребят на место не поставить.
Ответить




Настройка комменатриев:
Последние сверху, 10 на странице | Последние снизу, все сразу


 

Больше смайликов 


Репутация
Добавить отзыв: 
Что вы думаете об этом сообщении от ?



Репутация
Добавить отзыв: 
Вы не можете голосовать!
У вас либо совсем нет баллов голосования, либо отрицательная репутация.


электропочта:

Введите это число 219 в поле



Реклама


Кабинет пользователя

Обмен файлами       Блоги
Комментарии:
Избранное

Последние
Лучшие
Худшие


Смотри также:

HTC и Dopod представили ком...
05/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1256

 
Android-версии HTC HD2 не б...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1294

 
«Виртуальная книга&ra...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1095

 
Производители смартфонов ми...
29/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1062

 
Продажи телефонов на Androi...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 988

 
HTC Desire войдет в линейку...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1027

 
Компания Google готовится к...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1039

 
Смартфоны HTC Hero в дефици...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1058

 
Фото дня: HTC Dragon распра...
20/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1090

 
Татушка TattooMyHTC
14/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1029

 
HTC Touch2 и HTC Tattoo &md...
13/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1453

 
«Марвел» объяви...
08/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1274

 
HTC HD2 с Sense представлен...
07/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1614

 
HTC Leo в три раза быстрее ...
30/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1884

 
HTC Pure для AT&T на первых...
24/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1172

 
Фото дня: HTC Leo с 1-ГГц п...
16/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 2850

 
HTC Tattoo на Android с пол...
10/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 955

 
HTC Touch 2: первый аппарат...
03/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 2845

 
Фото дня: HTC Click
24/08/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1339

 
Тайваньские вендоры отгрузя...
18/08/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1323

 
Поколение новых высот. Инте...
06/11/2009 Категория: События
Просмотров: 3168


Обзоры и тесты

21.10.2009 14:13
Hero in. Видеознакомство с HTC Hero
Он белый и угловатый. Он забыл про джойстик и испо...
комментариев — 46
16.10.2009 14:29
Видеознакомство с mp3 плеерами Texet T-790 и Texet T-860
Компактные размеры, 8 гигабайт встроенной памяти, ...
комментариев — 4
28.09.2009 07:04
Видеознакомство с веб-камерой Canyon CNR-WCAM813
Стильная и качественно сделанная веб-камера под вн...
комментариев — 11
11.09.2009 11:03
Принять бюджет. Обзор коммуникатора RoverPC C7
Функционал полноценного коммуникатора по цене сото...
комментариев — 10
10.09.2009 10:52
Миру Mio! Обзор коммуникатора Mio Explora K70
Многозадачный девайс с явным GPS-уклоном.
комментариев — 0
03.09.2009 09:02
Видеознакомство с коммуникатором Mio k70 Explora
Коммуникатор ярко выраженной навигационной направл...
комментариев — 3
02.09.2009 09:05
Android наступает! Обзор коммуникатора Highscreen PP5420
Еще одна платформа к покорению мира готова.
комментариев — 2

Последние обсуждения

Особенности интернет-торговли во время кризиса
Во, пальмшоп историю своего развития описал ))…
13 ответа

HTC начинает обманывать своих покупателей!
В марте сего года был приобретен аппарат HTC 4G, в июле перестал тачскрин п…
127 ответов

Компании HTC одинаково плевать на покупателей и деловых партнеров
2 года юзаю этот аппарат (перешит, оптимизирован, флеха 8 gb, усиленный акк…
37 ответов

Кризисные логотипы
336 ответов

Обзор сетевых изданий №2
да гарри хватит читать пора взрослеть)))…
56 ответов

Страшная история про Diamond
парни креатива вам не занимать =) иногда правда кажется что вас хтс чемто о…
6 ответов

Покупатели в недоумении — HTC P3650 Touch Cruise
AfterКамент =))) Doublewood полностью согласен 1е. блютуз действительно ко…
71 ответ

Куда все катится или перспективы рынка мобильных устройств
Когда Lex подрастет и у него будут большие пальцы, а не как сейчас как у де…
10 ответов

Ведущий аналитик
Помогите Эльдару, ему сейчас тяжело:…
24 ответа

Спутниковый интернет своими руками
Yota работает довольно неплохо. Но нестабильно — если сравнивать ее с сото…
10 ответов

Интервью с сотрудником сервисного центра
Ой, ой, ой. Читаю я тут вас и думаю, откуда же Вы все такие злые повылезали…
9 ответов

Fuck Beeline — черный пиар или...?
Там качество связи (особенно edge) зависит от БС если БС старая, то будет и…
52 ответа



Главная | Редакция | Работа у нас | Экспорт новостей | О журнале | Правила | Купить рекламу
Как писать в блог | Прошивки | Asus Клуб | HTC Клуб



Сайт работает на сервере
ETegro Technologies

 

Электропочта: news@portavik.ru