Обзоры | Тесты | Статьи | Программы | Каталог | События | Блог

 → На главную
 → 
Регистрация

Поиск:

Новости | FAQ | Пресс-релизы | Фирмы | Скидки
Краш-тесты | Блоги | Мобильная версия



   Поиск по названию
Название:
  
Кол-во просмотров: 4496
Комментариев: 9

Интервью с сотрудником сервисного центра


19.09.2008 08:07:06
Добавил: Dimitrio Raikin

Каждому из вас когда-нибудь приходилось сталкиваться с поломкой электроники и прибегать к услугам ремонта. Наш редактор решил лично пообщаться с управляющим одного из крупнейших сервисных центров в Москве, Константином Шиловым.


— Каковы особенности работы в сервисном центре?
— Вообще, в каждой работе есть свои особенности, соответственно, мы не является исключением. Основной особенность работы в сервисном центре, является постоянное общение с людьми, которые приходят к нам с разными проблемами, связанные с электроникой. Сами понимаете, что моральный настрой у всех разный, впрочем, как и запросы. Встречаются спокойные и понимающие люди, но чаще всего попадаются агрессоры с подавленным настроением. Так уж завелось, что сервисный центр всегда считают виновным во всех бедах. И именно по этому к каждому посетителю необходим свой индивидуальный подход. Мы стараемся все сделать на высшем уровне и найти общий язык, независимо от того, проблемный это клиент, или нет. Если честно, работа очень тяжелая, при чем устаешь не физически, а психологически. Нужно быть очень стресоустойчивым человеком. Многие не выдерживают и месяца.


— Как нужно вести себя клиенту, что бы получить должное обслуживание и льготы?
— Все мы люди. Нет не объяснимых ситуаций, мы все поймем! Во-первых, ни в коем случае не стоит повышать голос, поберегите свои связки и нервы, тем более, что никакой пользы для Вас это не принесет. В нашем случае, первое впечатление, которое производит клиент — самое важное. Соответственно, если человек с порога начинает выплескивать свои отрицательные эмоции на сотрудников, то отношение к нему будет уже другое. Держите всегда себя в руках! Сервисный центр ремонтирует, а не продает, поэтому не виноват в поломках. Если клиент адекватно относится к нам, то и мы можем всегда пойти на встречу, войти в ситуацию человека и сделать все максимально быстро и удобно для него.

Таким образом, некоторые моменты можно решить прямо в день обращения.

— Расскажите, а у Вас в практике попадались особенные клиенты?
— Конечно! Даже существует такой специальный термин «покупательский экстремизм». Что это? Это люди, которым просто нечего делать или скучно жить и они приходят к нам разрушать мозговую деятельность сотрудникам. У меня лично был такой случай, однажды пришел майор милиции, который около года назад приобрел фотоаппарат. За прошествием этого срока, устройство сломалось, и доблестный представитель органов власти, возомнив из себя пуп земли, стал требовать мгновенный ремонт и моральную компенсацию. Все слова сопровождались взмахами удостоверения, угрозами «прикрыть» сервисный центр. За подобные выходки, майор был наказан. Фотоаппарат без разговоров отправили на 20 дневную экспертизу, хотя подобную проблему, которая была в фотокамере, могли решить в этот же день. С подобным «боевым» настроем к нам как-то обращался полковник ФСБ, у которого сломался плеер. Наказали мы его аналогичным способом — 20 дневной экспертизой. Поэтому я совершенно точно могу сказать, что для нас все клиенты равны и мы действуем по закону.

— Можно ли назвать работу в сервисном центре опасной?
— Может это и смешно звучит, но да. Мой коллега получил сотрясение мозга. К нему пришла бабушка, но видимо разговор не пошел, за что бабуся ударила сотрудника по голове тяжелым мешком несколько раз. Как потом установили, в сумке находилась овощная смесь из лука, нескольких килограммов морковки и качана капусты. Очень часто кидаются наушниками, сломанными плеерами, одним словом всем, что под руки попадется. Также были угрозы в мой адрес «мы тебя встретим» «мы тебя выследим и убьем» «мы тебя зарежем, а потом застрелим», «оборачивайся, когда на улице идешь» и так далее в подобной форме. На что у меня в запасе одна фраза «вне рабочего времени, я полностью ваш». Однажды меня ждали до закрытия сервисного центра, только двери перепутали. Люди порой не понимают, что мы действуем исключительно согласно законодательству и не более того.

— Расскажите про гарантию и гарантийное обслуживание. Советы покупателю.
— Начнем с того, что настоящий гарантийный талон должен быть зеленого цвета.

При поломке устройства, лучше обращаться за гарантийным обслуживанием, не в магазин, а сразу в авторизованный сервисный центр. Тем самым вы сэкономите свое время и получите качественный ремонт.

При общениии с компьютером можно так же серьезно повредить устройство. Сейчас развилось в сети масса вирусов на аудио плеера и коммуникаторы, которые начинают быть активными в момент подключения устройства к компьютеру, таким образом, Вы автоматически лишаетесь гарантийного обслуживания. Перед подключением, проверьте полностью свой компьютер на наличие вредоносных объектов.

Отсутствие чека не является отказом в гарантийном обслуживании, а вот отсутствие гарантийного талона, является прямым основанием в отказе. Исключением является только оборудование компаний HP и Apple.

При возврате вам денег, с вашей стороны не обязательно иметь при себе упаковку товара. В законодательстве указано, что подобный факт не является основанием для отказа. Еще один совет — ни в коем случае не трогайте винты и болты в устройстве. На них нанесена специальная краска, которая повреждается при внешнем воздействии, это может послужить также отказом в гарантийном обслуживании.

Клиент имеет полное право подать в суд на магазин или сервисный центр по закону о правах потребителя за: нарушение сроков гарантийного ремонта, сроков экспертизы.

— Вы можете назвать, какие бренды зарекомендовали себя как качественные? Зависит качество от цены?
— Не стоит гоняться за брендами, они лишь добавляют цену на товар, но отнюдь не гарантируют должного качества. Ломается абсолютно все. На каждую партию существует определенный процент брака. Если брать рынок аудио устройств, то к примеру, достойно зарекомендовали себя компании Cowon и Iriver.

В России рынок коммуникаторов очень перспективен и приносит большую прибыль. Очень большой наплыв новых фирм. Хорошо зарекомендовала себя компания Glofiish. В нашем сервисном центре с момента выхода на рынок данной марки, было только 2 аппарата. Достойные коммуникаторы производит HP. У компании HTC очень большие объемы продаж, тем самым они компенсируют количество бракованного товара. У HTC, к сожалению, это около 20 процентов. Единственные модели, которые зарекомендовали себя, как гарант качества у HTC, это P3300 и P3350.


— Какие самые распространенные проблемы у коммуникаторов?
— Чаще всего мы сталкиваемся со сбоем программного обеспечения, точнее прошивки.

Мой совет Вам, уважаемые пользователи, не меняйте ПО на коммуникаторах самостоятельно. Не гонитесь за минимальным набором новых опций. Таким образом Вы теряете возможность гарантийного обслуживания. Также, очень часто попадают аппараты со сбоем колибровки экрана. Старайтесь как менее реже нажимать на дисплей пальцами, от этого колибровка и сбивается. Помимо этого, при покупке коммуникатора, желательно заменить сим карту, если она старого образца. А остальные проблемы уже идут в частном порядке.




Ссылки на материалы по теме:
 Ссылки на материалы на других сайтах:

Добавить ссылку


Автор: Dimitrio Raikin


Возврат к списку аналитических статей | Обсудить на форуме | Отправить ссылку на эту страницу по электропочте





Комментарии

Tolianbl4 22.09.2008 20:18  профиль 
карма: 1 | Репутация: 1 | Голосов: 1

Простите, что вмешиваюсь. Это мой первый коммент, но уже нашел несколько неудобностей, так сказать...
При публикации интервью было бы намного удобнее для читателей, если бы ответы на вопросы были оформлены не кусивом. Глазки ощутимо устают.
Ну и "плеерА" порадовали. Не давайте редактору ужинать ))

По теме. Интервью понравилось. Жаль только что в тех СЦ, которые приходилось посещать мне, персонал далек от понятия того, что, собственно, культура поведения есть такое. Обычно пупом земли (скорее, таким пупочком с пирсингом) считает себя девушка, которая осуществляет приемку товара. Совсем недавно сдавал на экспертизу в СЦ свой Asus P750. Коммуникатор ну просто идеален, а это чудо пишет "царапины, потертости". Ну куда это, скажите, годится? Вот и приходится ругаться.
Ответить


Эразм Хемуль 22.09.2008 20:30
карма: 1 | Репутация: 14948 | Голосов: 14947

Ага, убрали курсив =) За работу в сервисе нужно молоко давать. За вредность. Ибо многие клиенты начинают орать еще до момента, когда товар отдают в сервис =) Вообще нужно сделать чтобы в сервис товар по почте отправляли =)
Ответить


Tolianbl4 22.09.2008 21:00
карма: 1 | Репутация: 1 | Голосов: 1

Да я и не спорю. Нужно давать молоко. Но и к клиентам тоже необходимо относиться с пониманием. Представьте человека, который отдал 25 своих кровных тыщ за устройство, которое сломалось. Покупателю теперь придется ждать, когда же аппарат отремонтируют, а ведь, покупая, человек рассчитывает совсем на другой исход: благополучный. В общем, дискутировать на эту тему можно бесконечно. Результат всегда один и тот же: с себя надо начинать, с себя - как клиентам, так и сервисным центрам. Быть может, мир тогда станет хоть чуточку лучше
Ответить


sanderwan 26.09.2008 11:25

Да не молоко, а по почкам им чаще давать надо! Может тогда забудут как людей опускать. И этот харёк, что интервью даёт точно из про-сервиса, всё хвалиться как он мента послал, да фээсбешника отвадил, типа чё вы простые крякаете. Ну просто колобок из одноимённой сказки. Забыли они кто для кого существует. оказываеться мы для сервиса, а не он для нас....Дальше идёт ненормативная лексика.
Ответить


MaD 23.09.2008 18:10

интересное кино. я вот сам инженер сервис-центра, авторизованного по HTC, Glofish и Toshiba. У нас ситуация абсолютно другая. 80% всех сдаваемых аппаратов - Glofish. Даже не Eten. Так что, огласите весь список, пожалуйста. что за СЦ, авторизован ли он на гарантийный ремонт или это просто шаражкина контора, коих развелось немерянно и за "инжИнерами" которых нам приходится переделывать их топорную работу. До сих пор интервью считается маловразумительным бормотанием непонятной личности с приемки. Даешь интервью с Про-сервисом или Лемпортом, если мы говорим о Москве.
Ответить


Эразм Хемуль 23.09.2008 19:06
карма: 1 | Репутация: 14948 | Голосов: 14947

Давай у тебя интервью возьмем? Ты же инженер авторизованного сервис-центра, понятная личность, работаешь не топорно в нешарашкиной конторе. Так ведь? Расскажешь нам про то как Глофиш приносят, а HTC нет.
Ответить


baboon 23.09.2008 20:55  профиль 
карма: 0 | Репутация: -1 | Голосов: -1

Помнится хаял я когда-то ИФон и хвалил Глофиш. Блин. Сломался. И 3-х месяцев не проработал. Что самое интересное, у подчиненного за 2 месяца до моей поломки умер динамик на 600м, пропарили его 45 дней в хваленом про-сервисе. А сегодня я забрал из того же просервиса(через 45 дней) своего "трупа" с диагнозом "неисправен динамик - идите на..." Все 45 дней эти доблестные рыцари отвертки и паяльника рассказывали мне сказки что деталь едет из Ёбурга, что вот вот она к нам приедет. Блин, это же просто динамк, этоже не синхрофазотрон блин, за это время пешком до тайваня дойти можно-же и вернуться. Итог: Глофиш хороший аппарат, но собирают его криворукие и кривоглазые - вычеркиваем из жизни. Про-сервис - говноконтора - вычеркиваем тоже.
Ответить


sanderwan 26.09.2008 10:44

По поводу всех этих хвалёных работников про-сервисов и т.д., полностью с вами согласен, сталкивался с этими дебилами. Продинамили месяц, для того чтобы констатировать, что аппарат не рабочий. Они даже вразумительно не смогли написать причину поломки, цитирую:"причина обращения: не включаеться; Установленная неисправность: не работает" Во как охарактеризовали! Я час пытался с них получить вразумительную причину отказа моего аппарата, но всё тщетно, включили дурака-твая мая не понимай. У китайцев переняли наверно.
Ответить


я не от сюда 21.09.2009 20:39

Ой, ой, ой. Читаю я тут вас и думаю, откуда же Вы все такие злые повылезали!
Там же написано между строк:"как вы к нам так и мы к вам"!
Работники СЦ не виноваты в поломке ваших изделий, не виноваты в сроке из ремонта, они только виноваты в том, что работают там, и все. Они пешки, а от пешек ничегошеньки не зависит.
Ответить




Настройка комменатриев:
Последние сверху, 10 на странице | Последние снизу, все сразу


 

Больше смайликов 


Репутация
Добавить отзыв: 
Что вы думаете об этом сообщении от ?



Репутация
Добавить отзыв: 
Вы не можете голосовать!
У вас либо совсем нет баллов голосования, либо отрицательная репутация.


электропочта:

Введите это число 265 в поле



Реклама


Кабинет пользователя

Обмен файлами       Блоги
Комментарии:
Избранное

Последние
Лучшие
Худшие


Смотри также:

HTC и Dopod представили ком...
05/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1256

 
Android-версии HTC HD2 не б...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1294

 
«Виртуальная книга&ra...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1095

 
Производители смартфонов ми...
29/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1062

 
Продажи телефонов на Androi...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 988

 
HTC Desire войдет в линейку...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1027

 
Компания Google готовится к...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1039

 
Смартфоны HTC Hero в дефици...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1058

 
Фото дня: HTC Dragon распра...
20/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1090

 
Татушка TattooMyHTC
14/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1029

 
HTC Touch2 и HTC Tattoo &md...
13/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1453

 
«Марвел» объяви...
08/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1274

 
HTC HD2 с Sense представлен...
07/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1614

 
HTC Leo в три раза быстрее ...
30/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1884

 
HTC Pure для AT&T на первых...
24/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1172

 
Фото дня: HTC Leo с 1-ГГц п...
16/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 2850

 
HTC Tattoo на Android с пол...
10/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 955

 
HTC Touch 2: первый аппарат...
03/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 2845

 
Фото дня: HTC Click
24/08/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1339

 
Тайваньские вендоры отгрузя...
18/08/2009 Категория: Новости
Просмотров: 1323

 
Поколение новых высот. Инте...
06/11/2009 Категория: События
Просмотров: 3168


Обзоры и тесты

21.10.2009 14:13
Hero in. Видеознакомство с HTC Hero
Он белый и угловатый. Он забыл про джойстик и испо...
комментариев — 46
16.10.2009 14:29
Видеознакомство с mp3 плеерами Texet T-790 и Texet T-860
Компактные размеры, 8 гигабайт встроенной памяти, ...
комментариев — 4
28.09.2009 07:04
Видеознакомство с веб-камерой Canyon CNR-WCAM813
Стильная и качественно сделанная веб-камера под вн...
комментариев — 11
11.09.2009 11:03
Принять бюджет. Обзор коммуникатора RoverPC C7
Функционал полноценного коммуникатора по цене сото...
комментариев — 10
10.09.2009 10:52
Миру Mio! Обзор коммуникатора Mio Explora K70
Многозадачный девайс с явным GPS-уклоном.
комментариев — 0
03.09.2009 09:02
Видеознакомство с коммуникатором Mio k70 Explora
Коммуникатор ярко выраженной навигационной направл...
комментариев — 3
02.09.2009 09:05
Android наступает! Обзор коммуникатора Highscreen PP5420
Еще одна платформа к покорению мира готова.
комментариев — 2

Последние обсуждения

Особенности интернет-торговли во время кризиса
Во, пальмшоп историю своего развития описал ))…
13 ответа

HTC начинает обманывать своих покупателей!
В марте сего года был приобретен аппарат HTC 4G, в июле перестал тачскрин п…
127 ответов

Компании HTC одинаково плевать на покупателей и деловых партнеров
2 года юзаю этот аппарат (перешит, оптимизирован, флеха 8 gb, усиленный акк…
37 ответов

Кризисные логотипы
336 ответов

Обзор сетевых изданий №2
да гарри хватит читать пора взрослеть)))…
56 ответов

Страшная история про Diamond
парни креатива вам не занимать =) иногда правда кажется что вас хтс чемто о…
6 ответов

Покупатели в недоумении — HTC P3650 Touch Cruise
AfterКамент =))) Doublewood полностью согласен 1е. блютуз действительно ко…
71 ответ

Куда все катится или перспективы рынка мобильных устройств
Когда Lex подрастет и у него будут большие пальцы, а не как сейчас как у де…
10 ответов

Ведущий аналитик
Помогите Эльдару, ему сейчас тяжело:…
24 ответа

Спутниковый интернет своими руками
Yota работает довольно неплохо. Но нестабильно — если сравнивать ее с сото…
10 ответов

Интервью с сотрудником сервисного центра
Ой, ой, ой. Читаю я тут вас и думаю, откуда же Вы все такие злые повылезали…
9 ответов

Fuck Beeline — черный пиар или...?
Там качество связи (особенно edge) зависит от БС если БС старая, то будет и…
52 ответа



Главная | Редакция | Работа у нас | Экспорт новостей | О журнале | Правила | Купить рекламу
Как писать в блог | Прошивки | Asus Клуб | HTC Клуб



Сайт работает на сервере
ETegro Technologies

 

Электропочта: news@portavik.ru